Επιστροφές & Παράπονα

YES Gastro εξυπηρετεί τόσο επιχειρηματικούς πελάτες όσο και καταναλωτές, και οι επιστροφές και οι αξιώσεις διεκπεραιώνονται ανάλογα με τον τύπο του πελάτη, την ισχύουσα νομοθεσία και τη φύση των παραγγελθέντων προϊόντων.

Εάν η παραγγελία σας παραδοθεί κατεστραμμένη, ελλιπής ή λανθασμένη, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατόν, ώστε να εξετάσουμε την υπόθεση και να οργανώσουμε το κατάλληλο επόμενο βήμα.

Οι καταναλωτές απολαμβάνουν τα δικαιώματα που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία για την προστασία των καταναλωτών. Για τις επιλέξιμες διαδικτυακές αγορές, αυτό περιλαμβάνει γενικά το δικαίωμα υπαναχώρησης από την αγορά εντός 14 ημερών από την παραλαβή των προϊόντων, χωρίς να απαιτείται αιτιολόγηση, με την επιφύλαξη των εξαιρέσεων που προβλέπονται από το νόμο.

Για να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, ο καταναλωτής πρέπει να ενημερώσει σαφώς YES Gastro για την απόφασή του να υπαναχωρήσει εντός της ισχύουσας νομικής προθεσμίας.

Οι επιστροφές, οι επιστροφές χρημάτων και οι αξιώσεις των καταναλωτών διεκπεραιώνονται σύμφωνα με την ισχύουσα ουγγρική και ευρωπαϊκή νομοθεσία για την προστασία των καταναλωτών.

Για τους επιχειρηματικούς πελάτες, τα αιτήματα επιστροφής εξετάζονται ξεχωριστά και πρέπει να εγκριθούν πριν από την αποστολή οποιουδήποτε προϊόντος.

Για να γίνουν δεκτά προς επιστροφή, τα προϊόντα πρέπει να είναι αχρησιμοποίητα, καθαρά, πλήρη και στην αρχική τους συσκευασία.

Για επιστροφές από επιχειρήσεις, παρακαλούμε μην αποστέλλετε κανένα προϊόν χωρίς προηγούμενη γραπτή επιβεβαίωση από εμάς.

Οι μη εγκεκριμένες επιστροφές ενδέχεται να απορριφθούν ή να προκαλέσουν καθυστερήσεις στην επεξεργασία της υπόθεσης.

Αφού εξετάσουμε το αίτημά σας, θα επιβεβαιώσουμε εάν το προϊόν μπορεί να επιστραφεί και θα σας παράσχουμε τις απαραίτητες οδηγίες επιστροφής.

Οι καταναλωτές που ασκούν το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης δεν χρειάζονται την προηγούμενη έγκρισή μας για να ασκήσουν αυτό το δικαίωμα. Ωστόσο, συνιστούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας πριν από την αποστολή ενός προϊόντος, ώστε να μπορέσουμε να σας παράσχουμε τις σωστές οδηγίες επιστροφής.

Εάν η παραγγελία σας φτάσει με ορατή ζημιά, παρακαλούμε να καταγράψετε το πρόβλημα αμέσως.

Τραβήξτε ευκρινείς φωτογραφίες της εξωτερικής συσκευασίας, της ετικέτας αποστολής, του κατεστραμμένου προϊόντος και οποιασδήποτε ορατής ζημιάς στο εσωτερικό της συσκευασίας.

Εάν είναι δυνατόν, αναφέρετε την ορατή ζημιά στον courier κατά τη στιγμή της παράδοσης και επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατόν, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας, τις φωτογραφίες και μια σύντομη περιγραφή του προβλήματος.

Αυτό δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματα που έχουν οι καταναλωτές σε σχέση με κατεστραμμένα ή ελαττωματικά προϊόντα.

Εάν λάβετε λάθος προϊόν ή λείπει κάτι από την παραγγελία σας, επικοινωνήστε μαζί μας αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και τις λεπτομέρειες του προβλήματος.

Παρακαλούμε να συμπεριλάβετε το όνομα του προϊόντος, SKU (εάν υπάρχει), την ποσότητα που παραλάβατε και φωτογραφίες, εάν αυτές βοηθούν στον εντοπισμό του προβλήματος.

Θα ελέγξουμε τις λεπτομέρειες της παραγγελίας και θα σας βοηθήσουμε να διευθετήσετε το ζήτημα κατάλληλα.

Παρακαλούμε να ελέγξετε την παραγγελία σας αμέσως μετά την παράδοση.

Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό για επιχειρηματικές παραγγελίες, μεγάλες αποστολές και παραδόσεις με πολλά κουτιά.

Εάν υπάρχει ορατή ζημιά, λείπει κάποιο είδος ή το προϊόν είναι λάθος, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατόν, ώστε το ζήτημα να εξεταστεί ενώ οι λεπτομέρειες της παράδοσης είναι ακόμα σαφείς.

Αυτό το αίτημα δεν επηρεάζει ούτε περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματα των καταναλωτών.

Για εγκεκριμένες επιστροφές από επιχειρήσεις, τα επιστρεφόμενα προϊόντα πρέπει να είναι αχρησιμοποίητα, καθαρά, πλήρη και συσκευασμένα με ασφάλεια.

Τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται στην αρχική τους συσκευασία, όποτε είναι δυνατόν.

Εάν ένα προϊόν επιστραφεί κατεστραμμένο λόγω ανεπαρκούς συσκευασίας επιστροφής, η επιστροφή ενδέχεται να απορριφθεί ή να επιβληθούν επιπλέον έξοδα.

Για επιστροφές καταναλωτών που πραγματοποιούνται στο πλαίσιο του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης, ο καταναλωτής μπορεί να επιθεωρήσει και να χειριστεί το προϊόν στο βαθμό που είναι απαραίτητο για να διαπιστώσει τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του. Ο καταναλωτής ενδέχεται να ευθύνεται για οποιαδήποτε μείωση της αξίας που προκύπτει από χειρισμό πέραν του απαραίτητου για τον σκοπό αυτό.

Τα έξοδα αποστολής της επιστροφής εξαρτώνται από τον λόγο της επιστροφής και τους εγκεκριμένους όρους επιστροφής.

Εάν η επιστροφή οφείλεται σε λάθος από την πλευρά μας ή σε επιβεβαιωμένο πρόβλημα του προϊόντος, θα εξετάσουμε την υπόθεση και θα σας ενημερώσουμε για το επόμενο βήμα.

Για εγκεκριμένες επιστροφές από επιχειρήσεις που ζητήθηκαν για άλλο λόγο, τα έξοδα αποστολής της επιστροφής ενδέχεται να βαρύνουν τον πελάτη.

Για τους καταναλωτές που ασκούν το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης, το άμεσο κόστος επιστροφής των προϊόντων ενδέχεται να βαρύνει τον καταναλωτή, όπου αυτό επιτρέπεται από το νόμο και όπου ο καταναλωτής έχει ενημερωθεί σχετικά.

Εάν η επιστροφή ενός καταναλωτή οφείλεται σε λανθασμένο, ελαττωματικό ή μη συμμορφούμενο προϊόν για το οποίο ευθύνεται YES Gastro, τα έξοδα επιστροφής θα αντιμετωπιστούν σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία για την προστασία των καταναλωτών.

Για να υποβάλετε αίτημα επιστροφής ή αξίωσης, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση:

Email: info@yesgastro.eu
Τηλέφωνο: +36 70 719 5566

Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας παρέχοντας:

• Αριθμός παραγγελίας
• Όνομα εταιρείας, εάν ισχύει
• Υπεύθυνος επικοινωνίας
• Όνομα προϊόντος ή SKU
• Ποσότητα που αφορά
• Σύντομη περιγραφή του προβλήματος
• Καθαρές φωτογραφίες, εάν το πρόβλημα είναι ορατό
• Έγγραφα παράδοσης ή ταχυμεταφοράς, εάν υπάρχουν

Οι πλήρεις πληροφορίες μας βοηθούν να εξετάσουμε την υπόθεση γρηγορότερα και με μεγαλύτερη ακρίβεια.

Οι επιχειρηματικοί πελάτες πρέπει να επικοινωνήσουν μαζί μας και να λάβουν προηγούμενη έγκριση πριν από την επιστροφή οποιουδήποτε προϊόντος.

Συνιστούμε στους καταναλωτές να επικοινωνούν μαζί μας πριν από την επιστροφή ενός προϊόντος, ώστε να μπορούμε να τους παρέχουμε τις σωστές οδηγίες επιστροφής. Αυτό δεν σημαίνει ότι η άσκηση οποιουδήποτε νόμιμου δικαιώματος του καταναλωτή εξαρτάται από την έγκρισή μας.

Η σαφής επικοινωνία συμβάλλει στην αποφυγή περιττών εξόδων αποστολής, απορριφθεισών επιστροφών και καθυστερήσεων στην επεξεργασία της υπόθεσής σας.