Retouren en reclamaties

YES Gastro bedient zowel zakelijke klanten als consumenten, en retourzendingen en claims worden afgehandeld op basis van het type klant, de toepasselijke wetgeving en de aard van de bestelde producten.

Als uw bestelling beschadigd, onvolledig of onjuist aankomt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, zodat we de zaak kunnen beoordelen en de juiste vervolgstap kunnen regelen.

Consumenten hebben recht op de rechten die worden geboden door de toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming. Voor in aanmerking komende online aankopen omvat dit over het algemeen het recht om de aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van redenen te herroepen, behoudens de uitzonderingen waarin de wet voorziet.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de consument YES Gastro binnen de geldende wettelijke termijn duidelijk op de hoogte stellen van zijn besluit tot herroeping.

Retourzendingen, terugbetalingen en claims van consumenten worden afgehandeld in overeenstemming met de toepasselijke Hongaarse en Europese wetgeving inzake consumentenbescherming.

Voor zakelijke klanten worden retourverzoeken individueel beoordeeld en moeten deze worden goedgekeurd voordat een product wordt teruggestuurd.

Om in aanmerking te komen voor retournering, moeten producten ongebruikt, schoon, compleet en in de originele verpakking zijn.

Voor zakelijke retourzendingen: stuur geen producten terug zonder voorafgaande schriftelijke bevestiging van ons.

Niet-goedgekeurde retourzendingen kunnen worden geweigerd of kunnen leiden tot vertragingen bij de afhandeling van de zaak.

Nadat wij uw verzoek hebben beoordeeld, zullen wij bevestigen of het product kan worden geretourneerd en de nodige retourinstructies verstrekken.

Consumenten die gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht hebben geen voorafgaande goedkeuring van ons nodig om dat recht uit te oefenen. Wij raden u echter aan contact met ons op te nemen voordat u een product terugstuurt, zodat wij u de juiste retourinstructies kunnen verstrekken.

Als uw bestelling zichtbaar beschadigd aankomt, documenteer het probleem dan onmiddellijk.

Maak duidelijke foto’s van de buitenverpakking, het verzendlabel, het beschadigde product en eventuele zichtbare schade in de verpakking.

Meld zichtbare schade indien mogelijk bij de koerier op het moment van aflevering en neem zo snel mogelijk contact met ons op met uw bestelnummer, foto’s en een korte beschrijving van het probleem.

Dit doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten die consumenten hebben met betrekking tot beschadigde of defecte producten.

Als u het verkeerde product ontvangt of als er iets ontbreekt in uw bestelling, neem dan contact met ons op met het bestelnummer en de details van het probleem.

Vermeld de productnaam, SKU (indien beschikbaar), het ontvangen aantal en voeg foto's toe als deze helpen het probleem te identificeren.

Wij zullen de bestelgegevens controleren en helpen bij het regelen van de juiste correctie.

Controleer uw bestelling kort na levering.

Dit is vooral belangrijk bij zakelijke bestellingen, grotere zendingen en leveringen met meerdere dozen.

Als er zichtbare schade is, een artikel ontbreekt of het verkeerde product is geleverd, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, zodat het probleem kan worden onderzocht terwijl de leveringsgegevens nog duidelijk zijn.

Dit verzoek heeft geen invloed op of beperkt de wettelijke rechten van consumenten.

Voor goedgekeurde zakelijke retourzendingen moeten de geretourneerde producten ongebruikt, schoon, compleet en veilig verpakt zijn.

Producten moeten waar mogelijk in de originele verpakking worden geretourneerd.

Als een product beschadigd terugkomt als gevolg van onvoldoende retourverpakking, kan de retourzending worden geweigerd of kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht.

Voor retourzendingen door consumenten op grond van het wettelijke herroepingsrecht mag de consument het product inspecteren en hanteren voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen. De consument kan aansprakelijk worden gesteld voor eventuele waardevermindering die het gevolg is van hantering die verder gaat dan wat voor dit doel noodzakelijk is.

De verzendkosten voor het retourneren zijn afhankelijk van de reden voor de retourzending en de goedgekeurde retourvoorwaarden.

Als de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant of een bevestigd productprobleem, zullen wij de zaak beoordelen en u informeren over de volgende stap.

Voor goedgekeurde zakelijke retourzendingen die om een andere reden worden aangevraagd, kunnen de verzendkosten voor de retourzending voor rekening van de klant komen.

Voor consumenten die gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht, kunnen de directe kosten voor het terugsturen van de goederen voor rekening van de consument komen, voor zover dit wettelijk is toegestaan en de consument hierover is geïnformeerd.

Als een retourzending door een consument het gevolg is van een onjuist, defect of niet-conform product waarvoor YES Gastro verantwoordelijk is, worden de retourkosten afgehandeld in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming.

Om een retour- of claimaanvraag in te dienen, kunt u contact met ons opnemen via:

E-mail: info@yesgastro.eu
Telefoon: +36 70 719 5566

Geef bij uw contact de volgende gegevens door:

• Bestelnummer
• Bedrijfsnaam (indien van toepassing)
• Contactpersoon
• Productnaam of SKU
• Aantal betrokken exemplaren
• Korte beschrijving van het probleem
• Duidelijke foto's, indien het probleem zichtbaar is
• Verzend- of koeriersdocumentatie, indien beschikbaar

Volledige informatie helpt ons de zaak sneller en nauwkeuriger te beoordelen.

Zakelijke klanten dienen contact met ons op te nemen en voorafgaande toestemming te verkrijgen voordat zij een product retourneren.

Consumenten worden aangemoedigd om contact met ons op te nemen voordat ze een product retourneren, zodat we de juiste retourinstructies kunnen verstrekken. Dit betekent niet dat de uitoefening van enig wettelijk consumentenrecht afhankelijk is van onze goedkeuring.

Duidelijke communicatie helpt onnodige verzendkosten, geweigerde retourzendingen en vertragingen bij de afhandeling van uw aanvraag te voorkomen.