Zwroty i reklamacje

YES Gastro obsługuje zarówno klientów biznesowych, jak i konsumentów, a zwroty i reklamacje są rozpatrywane zgodnie z typem klienta, obowiązującym prawem oraz charakterem zamówionych produktów.

Jeśli zamówienie dotrze uszkodzone, niekompletne lub nieprawidłowe, prosimy o jak najszybszy kontakt z nami, abyśmy mogli zbadać sprawę i ustalić odpowiednie dalsze działania.

Konsumenci mają prawa wynikające z obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów. W przypadku kwalifikujących się zakupów internetowych obejmuje to zazwyczaj prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez prawo.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, konsument musi w sposób jednoznaczny poinformować YES Gastro o decyzji o odstąpieniu w obowiązującym terminie prawnym.

Zwroty, refundacje i reklamacje konsumentów są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi węgierskimi i unijnymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.

W przypadku klientów biznesowych wnioski o zwrot są rozpatrywane indywidualnie i muszą zostać zatwierdzone przed odesłaniem jakiegokolwiek produktu.

Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, musi być nieużywany, czysty, kompletny i w oryginalnym opakowaniu.

W przypadku zwrotów od klientów biznesowych prosimy nie wysyłać żadnych produktów bez uprzedniego pisemnego potwierdzenia z naszej strony.

Zwroty bez zatwierdzenia mogą zostać odrzucone lub spowodować opóźnienia w rozpatrywaniu sprawy.

Po rozpatrzeniu Państwa wniosku potwierdzimy, czy produkt może zostać zwrócony, i przekażemy niezbędne instrukcje dotyczące zwrotu.

Konsumenci korzystający z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy nie potrzebują naszej uprzedniej zgody na skorzystanie z tego prawa. Zalecamy jednak skontaktowanie się z nami przed wysłaniem produktu z powrotem, abyśmy mogli przekazać prawidłowe instrukcje dotyczące zwrotu.

Jeśli zamówienie dotrze w stanie widocznie uszkodzonym, prosimy o natychmiastowe udokumentowanie problemu.

Zrób wyraźne zdjęcia opakowania zewnętrznego, etykiety wysyłkowej, uszkodzonego produktu oraz wszelkich widocznych uszkodzeń wewnątrz paczki.

Jeśli to możliwe, zgłoś widoczne uszkodzenia kurierowi w momencie dostawy i skontaktuj się z nami jak najszybciej, podając numer zamówienia, zdjęcia oraz krótki opis problemu.

Nie ogranicza to żadnych ustawowych praw przysługujących konsumentom w związku z uszkodzonymi lub wadliwymi produktami.

Jeśli otrzymałeś niewłaściwy produkt lub w zamówieniu brakuje jakiejś pozycji, skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia i szczegóły problemu.

Prosimy o podanie nazwy produktu, SKU (jeśli jest dostępny), otrzymanej ilości oraz zdjęć, jeśli pomogą one zidentyfikować problem.

Sprawdzimy szczegóły zamówienia i pomożemy w podjęciu odpowiednich działań naprawczych.

Prosimy o sprawdzenie zamówienia wkrótce po dostawie.

Jest to szczególnie ważne w przypadku zamówień biznesowych, większych przesyłek i dostaw składających się z wielu pudełek.

Jeśli zauważysz widoczne uszkodzenia, brakujące pozycje lub niewłaściwy produkt, skontaktuj się z nami jak najszybciej, abyśmy mogli zweryfikować problem, póki szczegóły dostawy są jeszcze jasne.

Niniejsza prośba nie ma wpływu na prawa ustawowe przysługujące konsumentom ani ich nie ogranicza.

W przypadku zatwierdzonych zwrotów biznesowych zwracane produkty muszą być nieużywane, czyste, kompletne i bezpiecznie zapakowane.

W miarę możliwości produkty należy zwracać w oryginalnym opakowaniu.

Jeśli produkt dotrze do nas uszkodzony z powodu niewystarczającego opakowania zwrotnego, zwrot może zostać odrzucony lub mogą zostać naliczone dodatkowe koszty.

W przypadku zwrotów konsumenckich dokonywanych na podstawie ustawowego prawa do odstąpienia od umowy konsument może obejrzeć i obejrzeć produkt w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Konsument może ponosić odpowiedzialność za wszelkie obniżenie wartości wynikające z obchodzenia się z produktem w sposób wykraczający poza to, co jest konieczne do tego celu.

Koszty wysyłki zwrotnej zależą od przyczyny zwrotu oraz zatwierdzonych warunków zwrotu.

Jeśli zwrot wynika z błędu z naszej strony lub potwierdzonej wady produktu, rozpatrzymy sprawę i poinformujemy Państwa o dalszym postępowaniu.

W przypadku zatwierdzonych zwrotów od klientów biznesowych, o które wnioskowano z innego powodu, koszty wysyłki zwrotnej mogą obciążać klienta.

W przypadku konsumentów korzystających z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy bezpośrednie koszty zwrotu towaru mogą zostać poniesione przez konsumenta, o ile jest to dozwolone przez prawo i o ile konsument został o tym odpowiednio poinformowany.

Jeśli zwrot dokonywany przez konsumenta wynika z dostarczenia nieprawidłowego, wadliwego lub niezgodnego z umową produktu, za który odpowiada YES Gastro, koszty zwrotu zostaną pokryte zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.

Aby złożyć wniosek o zwrot lub reklamację, prosimy o kontakt pod adresem:

E-mail: info@yesgastro.eu
Telefon: +36 70 719 5566

Prosimy o przekazanie nam następujących informacji:

• Numer zamówienia
• Nazwa firmy (jeśli dotyczy)
• Osoba kontaktowa
• Nazwa produktu lub SKU
• Ilość, której dotyczy problem
• Krótki opis problemu
• Wyraźne zdjęcia, jeśli problem jest widoczny
• Dokumentacja dostawy lub przesyłki kurierskiej, jeśli jest dostępna

Pełne informacje pomogą nam szybciej i dokładniej rozpatrzyć sprawę.

Klienci biznesowi powinni skontaktować się z nami i uzyskać uprzednią zgodę przed zwrotem jakiegokolwiek produktu.

Zachęcamy konsumentów do skontaktowania się z nami przed zwrotem produktu, abyśmy mogli przekazać prawidłowe instrukcje dotyczące zwrotu. Nie oznacza to jednak, że skorzystanie z jakiegokolwiek ustawowego prawa konsumenta jest uzależnione od naszej zgody.

Jasna komunikacja pomaga uniknąć niepotrzebnych kosztów wysyłki, odrzucenia zwrotu i opóźnień w rozpatrzeniu sprawy.