İadeler ve Şikayetler

YES Gastro hem kurumsal müşterilere hem de tüketicilere hizmet verir; iadeler ve şikâyetler müşteri türüne, yürürlükteki mevzuata ve sipariş edilen ürünlerin niteliğine göre ele alınır.

Siparişiniz hasarlı, eksik veya hatalı ulaşırsa, durumu inceleyip uygun bir sonraki adımı planlayabilmemiz için lütfen en kısa sürede bizimle iletişime geçin.

Tüketiciler, yürürlükteki tüketici koruma mevzuatının tanıdığı haklara sahiptir. Uygun online alımlarda bu, kural olarak mevzuatta öngörülen istisnalar saklı kalmak kaydıyla, malların teslim alınmasından itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden satın alma işleminden cayma hakkını içerir.

Cayma hakkını kullanmak için tüketicinin, yasal süre içinde cayma kararını YES Gastro'ya açıkça bildirmesi gerekir.

Tüketici iadeleri, geri ödemeleri ve şikâyetleri, yürürlükteki Macaristan ve Avrupa Birliği tüketici koruma mevzuatına uygun olarak ele alınır.

Kurumsal müşterilerde iade talepleri ayrı ayrı değerlendirilir ve herhangi bir ürün geri gönderilmeden önce onaylanmalıdır.

İadenin değerlendirilebilmesi için ürünlerin kullanılmamış, temiz, eksiksiz ve orijinal ambalajında olması gerekir.

Kurumsal iadelerde lütfen yazılı ön onayımız olmadan hiçbir ürünü geri göndermeyin.

Onaylanmamış iadeler reddedilebilir veya sürecin işlenmesinde gecikmelere neden olabilir.

Talebinizi inceledikten sonra ürünün iade edilip edilemeyeceğini onaylar ve gerekli iade talimatlarını iletiriz.

Yasal cayma hakkını kullanan tüketicilerin bu hakkı kullanmak için ön onayımıza ihtiyacı yoktur. Ancak doğru iade talimatlarını iletebilmemiz için ürünü geri göndermeden önce bizimle iletişime geçmenizi öneririz.

Siparişiniz gözle görülür şekilde hasarlı ulaşırsa lütfen sorunu hemen belgeleyin.

Dış ambalajın, kargo etiketinin, hasarlı ürünün ve paketin içindeki görünür hasarların net fotoğraflarını çekin.

Mümkünse görünür hasarı teslimat sırasında kargo görevlisine bildirin ve sipariş numaranız, fotoğraflar ve sorunun kısa bir açıklamasıyla en kısa sürede bizimle iletişime geçin.

Bu durum, hasarlı veya ayıplı ürünlerle ilgili olarak tüketicilere tanınan yasal hakları sınırlamaz.

Yanlış ürün aldıysanız veya siparişinizde eksik bir şey varsa, sipariş numarası ve sorunun ayrıntılarıyla bizimle iletişime geçin.

Lütfen ürün adını, varsa SKU kodunu, teslim alınan miktarı ve sorunun tespitine yardımcı olacaksa fotoğrafları ekleyin.

Sipariş bilgilerini kontrol eder ve uygun düzeltmenin yapılmasına yardımcı oluruz.

Lütfen siparişinizi teslimattan kısa süre sonra kontrol edin.

Bu, özellikle kurumsal siparişler, büyük gönderiler ve çok kolili teslimatlar için önemlidir.

Görünür bir hasar, eksik ürün veya hatalı ürün varsa, teslimat ayrıntıları henüz netken sorunun incelenebilmesi için en kısa sürede bizimle iletişime geçin.

Bu talep, tüketicilere tanınan yasal hakları etkilemez veya sınırlamaz.

Onaylanmış kurumsal iadelerde ürünler kullanılmamış, temiz, eksiksiz ve güvenli şekilde paketlenmiş olarak iade edilmelidir.

Ürünler mümkün olduğunca orijinal ambalajlarında iade edilmelidir.

Bir ürün yetersiz iade ambalajı nedeniyle hasarlı olarak geri ulaşırsa iade reddedilebilir veya ek ücretler uygulanabilir.

Yasal cayma hakkı kapsamında yapılan tüketici iadelerinde tüketici, ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak için gerekli olduğu ölçüde ürünü inceleyebilir ve kullanabilir. Tüketici, bu amaç için gerekenin ötesindeki kullanımdan kaynaklanan değer kaybından sorumlu tutulabilir.

İade kargo ücretleri, iadenin nedenine ve onaylanan iade koşullarına bağlıdır.

İade bizim tarafımızdaki bir hatadan veya doğrulanmış bir ürün sorunundan kaynaklanıyorsa, durumu inceleyip sizi bir sonraki adım hakkında bilgilendiririz.

Başka bir nedenle talep edilen onaylı kurumsal iadelerde iade kargo ücreti müşterinin sorumluluğunda olabilir.

Yasal cayma hakkını kullanan tüketicilerde, malların iadesinin doğrudan maliyeti, mevzuatın izin verdiği ve tüketicinin buna ilişkin olarak bilgilendirildiği durumlarda tüketiciye ait olabilir.

Bir tüketici iadesi YES Gastro'nun sorumlu olduğu hatalı, ayıplı veya sözleşmeye aykırı bir üründen kaynaklanıyorsa, iade masrafları yürürlükteki tüketici koruma mevzuatına uygun olarak ele alınır.

İade veya şikâyet talebinde bulunmak için lütfen bizimle iletişime geçin:

E-posta: info@yesgastro.eu
Telefon: +36 70 719 5566

Lütfen şu bilgilerle bizimle iletişime geçin:

• Sipariş numarası
• Varsa firma adı
• İrtibat kişisi
• Ürün adı veya SKU kodu
• Etkilenen miktar
• Sorunun kısa açıklaması
• Sorun görünürse net fotoğraflar
• Varsa teslimat veya kargo belgeleri

Eksiksiz bilgiler, durumu daha hızlı ve daha doğru incelememize yardımcı olur.

Kurumsal müşteriler herhangi bir ürünü iade etmeden önce bizimle iletişime geçmeli ve ön onay almalıdır.

Tüketicilerin, doğru iade talimatlarını iletebilmemiz için ürünü iade etmeden önce bizimle iletişime geçmeleri tavsiye edilir. Bu durum, herhangi bir yasal tüketici hakkının kullanılmasını onayımıza bağlı kılmaz.

Net iletişim, gereksiz kargo masraflarını, reddedilen iadeleri ve talebinizin işlenmesindeki gecikmeleri önlemeye yardımcı olur.