Vrácení zboží a reklamace

YES Gastro obsluhuje jak firemní zákazníky, tak spotřebitele, a vrácení zboží a reklamace se řeší podle typu zákazníka, platných právních předpisů a povahy objednaných produktů.

Pokud vám objednávka dorazí poškozená, neúplná nebo nesprávná, kontaktujte nás prosím co nejdříve, abychom mohli případ posoudit a domluvit se na vhodném dalším postupu.

Spotřebitelé mají práva stanovená platnými zákony na ochranu spotřebitele. U oprávněných online nákupů to obecně zahrnuje právo odstoupit od koupě do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu, s výhradou výjimek stanovených zákonem.

Chce-li spotřebitel uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, musí společnost YES Gastro jasně informovat o svém rozhodnutí odstoupit ve lhůtě stanovené příslušnými právními předpisy.

Vrácení zboží, refundace a reklamace spotřebitelů jsou vyřizovány v souladu s platnými maďarskými a evropskými právními předpisy na ochranu spotřebitele.

U firemních zákazníků jsou žádosti o vrácení zboží posuzovány individuálně a musí být schváleny před odesláním jakéhokoli produktu zpět.

Aby bylo možné zboží přijmout k vrácení, musí být nepoužité, čisté, kompletní a v původním obalu.

V případě vrácení zboží firemními zákazníky prosím nezasílejte žádné zboží zpět bez našeho předchozího písemného potvrzení.

Neschválené vrácené zboží může být odmítnuto nebo může způsobit zpoždění při vyřizování případu.

Po posouzení vaší žádosti vám potvrdíme, zda lze produkt vrátit, a poskytneme vám nezbytné pokyny k vrácení.

Spotřebitelé, kteří uplatňují zákonné právo na odstoupení od smlouvy, nepotřebují k uplatnění tohoto práva náš předchozí souhlas. Doporučujeme však, abyste nás před odesláním produktu kontaktovali, abychom vám mohli poskytnout správné pokyny k vrácení.

Pokud vaše zásilka dorazí viditelně poškozená, prosím, problém ihned zdokumentujte.

Pořiďte jasné fotografie vnějšího obalu, přepravní etikety, poškozeného produktu a veškerého viditelného poškození uvnitř balíku.

Pokud je to možné, nahlaste viditelné poškození kurýrovi při doručení a co nejdříve nás kontaktujte s uvedením čísla objednávky, fotografií a stručného popisu problému.

Tím nejsou nijak omezena zákonná práva spotřebitelů týkající se poškozených nebo vadných produktů.

Pokud obdržíte nesprávný produkt nebo v objednávce něco chybí, kontaktujte nás s uvedením čísla objednávky a podrobností o problému.

Uveďte prosím název produktu, SKU (je-li k dispozici), obdržené množství a fotografie, pokud pomohou identifikovat problém.

Zkontrolujeme podrobnosti objednávky a pomůžeme zajistit náležitou nápravu.

Zkontrolujte prosím svou objednávku krátce po doručení.

To je obzvláště důležité u firemních objednávek, větších zásilek a dodávek obsahujících více balíků.

Pokud zjistíte viditelné poškození, chybějící položku nebo nesprávný produkt, kontaktujte nás co nejdříve, abychom mohli problém posoudit, dokud jsou podrobnosti o dodávce ještě jasné.

Tato žádost nemá vliv na zákonná práva spotřebitelů ani je nijak neomezuje.

V případě schválených firemních vrácení musí být vrácené produkty nepoužité, čisté, kompletní a bezpečně zabalené.

Zboží by mělo být vráceno v původním obalu, pokud je to možné.

Pokud se produkt vrátí poškozený kvůli nedostatečnému obalu pro vrácení, může být vrácení odmítnuto nebo mohou být účtovány dodatečné náklady.

V případě vrácení zboží spotřebitelem na základě zákonného práva na odstoupení od smlouvy může spotřebitel zboží prohlédnout a manipulovat s ním v rozsahu nezbytném k zjištění jeho povahy, vlastností a fungování. Spotřebitel může nést odpovědnost za jakékoli snížení hodnoty vyplývající z manipulace nad rámec toho, co je pro tento účel nezbytné.

Náklady na zpáteční dopravu závisí na důvodu vrácení a schválených podmínkách vrácení.

Pokud je vrácení způsobeno chybou z naší strany nebo potvrzeným problémem s výrobkem, případ posoudíme a informujeme vás o dalším postupu.

V případě schválených vrácení zboží z obchodních důvodů, o které bylo požádáno z jiného důvodu, může být náklady na zpáteční dopravu na vrácené zboží hrazeny zákazníkem.

V případě spotřebitelů, kteří uplatňují zákonné právo na odstoupení od smlouvy, mohou přímé náklady na vrácení zboží nést spotřebitelé, pokud to zákon povoluje a pokud o tom byli spotřebitelé náležitě informováni.

Pokud je důvodem vrácení zboží nesprávný, vadný nebo nevyhovující výrobek, za který nese odpovědnost YES Gastro, budou náklady na vrácení zboží vyřízeny v souladu s platnými předpisy na ochranu spotřebitele.

Chcete-li podat žádost o vrácení zboží nebo reklamaci, kontaktujte nás prosím na:

E-mail: info@yesgastro.eu
Telefon: +36 70 719 5566

Uveďte prosím následující informace:

• Číslo objednávky
• Název společnosti (pokud se vztahuje)
• Kontaktní osoba
• Název produktu nebo SKU
• Počet kusů, kterých se to týká
• Stručný popis problému
• Zřetelné fotografie, pokud je problém viditelný
• Doklady o doručení nebo kurýrní zásilce, jsou-li k dispozici

Úplné informace nám pomohou případ posoudit rychleji a přesněji.

Firemní zákazníci by nás měli před vrácením jakéhokoli produktu kontaktovat a získat předběžný souhlas.

Spotřebitelům doporučujeme, aby nás před vrácením produktu kontaktovali, abychom jim mohli poskytnout správné pokyny k vrácení. To však neznamená, že uplatnění jakéhokoli zákonného práva spotřebitele závisí na našem souhlasu.

Jasná komunikace pomáhá předejít zbytečným nákladům na dopravu, odmítnutí vráceného zboží a zpožděním při vyřizování vašeho případu.