Povrat i reklamacije

YES Gastro opslužuje i poslovne korisnike i potrošače, a povrat robe i reklamacije rješavaju se ovisno o vrsti korisnika, važećem zakonu i prirodi naručenih proizvoda.

Ako vaša narudžba stigne oštećena, nepotpuna ili netočna, molimo vas da nas kontaktirate što je prije moguće kako bismo mogli pregledati slučaj i dogovoriti odgovarajući sljedeći korak.

Potrošači imaju pravo na prava zajamčena važećim zakonima o zaštiti potrošača. Za prihvatljive internetske kupnje, to općenito uključuje pravo na odustajanje od kupnje u roku od 14 dana od primitka robe, bez navođenja razloga, uz iznimke predviđene zakonom.

Kako bi ostvario pravo na odustajanje, potrošač mora jasno obavijestiti YES Gastro o svojoj odluci o odustajanju unutar primjenjivog zakonskog roka.

Povrat robe, povrat novca i pritužbe potrošača rješavaju se u skladu s važećim mađarskim i zakonodavstvom Europske unije o zaštiti potrošača.

Za poslovne kupce zahtjevi za povrat se razmatraju pojedinačno i moraju biti odobreni prije nego što se bilo koji proizvod vrati.

Da bi se proizvod mogao vratiti, mora biti neiskorišten, čist, potpun i u originalnom pakiranju.

Za povrat robe poslovnim kupcima, molimo vas da ne šaljete nijedan proizvod natrag bez naše prethodne pisane potvrde.

Nodobreni povrat može biti odbijen ili može uzrokovati kašnjenja u obradi slučaja.

Nakon pregleda vašeg zahtjeva, potvrdit ćemo može li se proizvod vratiti i pružiti potrebne upute za povrat.

Potrošači koji ostvaruju zakonsko pravo na odustanak ne trebaju naš prethodni odobrenje za ostvarivanje tog prava. Međutim, preporučujemo da nas kontaktirate prije povrata proizvoda kako bismo vam mogli dati točne upute za povrat.

Ako vaša narudžba stigne vidljivo oštećena, molimo vas da odmah dokumentirate problem.

Napravite jasne fotografije vanjske ambalaže, otpremnice, oštećenog proizvoda i svih vidljivih oštećenja unutar paketa.

Ako je moguće, prijavite vidljiva oštećenja dostavljaču u trenutku dostave i kontaktirajte nas što je prije moguće s brojem narudžbe, fotografijama i kratkim opisom problema.

Ovo ne ograničava zakonska prava koja potrošači imaju u vezi s oštećenim ili neispravnim proizvodima.

Ako primite pogrešan proizvod ili nešto nedostaje u vašoj narudžbi, kontaktirajte nas s brojem narudžbe i detaljima o problemu.

Molimo navedite naziv proizvoda, SKU ako je dostupan, količinu primljenu i fotografije ako pomažu u identifikaciji problema.

Provjerit ćemo detalje narudžbe i pomoći u organizaciji odgovarajuće korekcije.

Molimo provjerite svoju narudžbu neposredno nakon dostave.

Ovo je posebno važno za poslovne narudžbe, veće pošiljke i dostave u više kutija.

Ako postoji vidljiva šteta, nedostajuća stavka ili netočan proizvod, kontaktirajte nas što je prije moguće kako bismo mogli razmotriti problem dok su detalji isporuke još uvijek jasni.

Ovaj zahtjev ne utječe niti ograničava bilo koja zakonska prava koja potrošačima stoje na raspolaganju.

Za odobrena poslovna vraćanja, vraćeni proizvodi moraju biti neiskorišteni, čisti, potpuni i sigurno zapakirani.

Proizvode je po mogućnosti potrebno vratiti u originalnom pakiranju.

Ako proizvod stigne natrag oštećen zbog neadekvatnog pakiranja za povrat, povrat može biti odbijen ili se mogu naplatiti dodatni troškovi.

Za povrat robe od strane potrošača temeljem zakonskog prava na odustanak, potrošač može pregledati i rukovati proizvodom u mjeri nužnoj za utvrđivanje njegove prirode, svojstava i funkcionalnosti. Potrošač može biti odgovoran za svako smanjenje vrijednosti koje je rezultat rukovanja proizvodom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcionalnosti proizvoda.

Troškovi povratne pošiljke ovise o razlogu povrata i odobrenim uvjetima povrata.

Ako je povrat uzrokovan našom pogreškom ili potvrđenim problemom s proizvodom, razmotrit ćemo slučaj i obavijestiti vas o sljedećem koraku.

Za odobrena poslovna vraćanja zatražena iz drugog razloga, troškove povratne pošiljke može snositi kupac.

Za potrošače koji ostvaruju zakonsko pravo na odustanak, izravne troškove povrata robe može snositi potrošač ako je to dopušteno zakonom i ako je o tome prethodno obaviješten.

Ako je povrat robe od strane potrošača uzrokovan neispravnim, oštećenim ili neispravnim proizvodom za koji je odgovoran YES Gastro, troškove povrata snosit će YES Gastro u skladu s važećim zakonom o zaštiti potrošača.

Za podnošenje zahtjeva za povrat ili reklamaciju, molimo kontaktirajte nas na:

E-pošta: info@yesgastro.eu
Telefon: +36 70 719 5566

Molimo kontaktirajte nas s:

• Broj narudžbe
• Naziv tvrtke, ako je primjenjivo
• Kontakt osoba
• Naziv proizvoda ili SKU
• Količina zahvaćena
• Kratak opis problema
• Jasne fotografije, ako je problem vidljiv
• Dokumenti o dostavi ili kurirska dokumentacija, ako su dostupni

Potpune informacije pomažu nam da brže i preciznije razmotrimo slučaj.

Poslovni kupci trebaju nas kontaktirati i dobiti prethodno odobrenje prije povrata bilo kojeg proizvoda.

Potrošači se potiču da nas kontaktiraju prije povrata proizvoda kako bismo im mogli pružiti točna uputstva za povrat. Ovo ne čini ostvarivanje bilo kojeg zakonskog prava potrošača ovisnim o našem odobrenju.

Jasna komunikacija pomaže izbjeći nepotrebne troškove dostave, odbijene povrate i kašnjenja u obradi vašeg slučaja.