Resi e reclami

YES Gastro serve sia clienti aziendali che consumatori, e i resi e i reclami vengono gestiti in base al tipo di cliente, alla normativa applicabile e alla natura dei prodotti ordinati.

Se il tuo ordine arriva danneggiato, incompleto o errato, ti preghiamo di contattarci il prima possibile in modo da poter esaminare il caso e concordare la procedura da seguire.

I consumatori godono dei diritti previsti dalla normativa vigente in materia di tutela dei consumatori. Per gli acquisti online ammissibili, ciò include generalmente il diritto di recesso dall’acquisto entro 14 giorni dal ricevimento della merce, senza dover fornire alcuna motivazione, fatte salve le eccezioni previste dalla legge.

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare chiaramente a YES Gastro la propria decisione di recedere entro il termine previsto dalla legge.

I resi, i rimborsi e i reclami dei consumatori vengono gestiti in conformità con la normativa ungherese e dell’Unione Europea in materia di tutela dei consumatori.

Per i clienti aziendali, le richieste di reso vengono esaminate singolarmente e devono essere approvate prima che qualsiasi prodotto venga rispedito.

Per essere accettati per il reso, i prodotti devono essere inutilizzati, puliti, completi e nella loro confezione originale.

Per i resi aziendali, si prega di non rispedire alcun prodotto senza previa conferma scritta da parte nostra.

I resi non approvati potrebbero essere rifiutati o causare ritardi nell’elaborazione della pratica.

Dopo aver esaminato la richiesta, confermeremo se il prodotto può essere restituito e forniremo le istruzioni necessarie per il reso.

I consumatori che esercitano il diritto di recesso previsto dalla legge non necessitano della nostra approvazione preventiva per esercitare tale diritto. Tuttavia, raccomandiamo di contattarci prima di rispedire un prodotto, in modo da poter fornire le corrette istruzioni per il reso.

Se il vostro ordine arriva visibilmente danneggiato, vi preghiamo di documentare immediatamente il problema.

Scatta foto chiare dell’imballaggio esterno, dell’etichetta di spedizione, del prodotto danneggiato e di eventuali danni visibili all’interno del pacco.

Se possibile, segnala i danni visibili al corriere al momento della consegna e contattaci il prima possibile indicando il numero dell’ordine, allegando le foto e fornendo una breve descrizione del problema.

Ciò non limita i diritti legali a disposizione dei consumatori in relazione a prodotti danneggiati o difettosi.

Se ricevi il prodotto sbagliato o manca qualcosa dal tuo ordine, contattaci indicando il numero d’ordine e i dettagli del problema.

Ti preghiamo di includere il nome del prodotto, SKU (se disponibile), la quantità ricevuta e delle foto, se utili a identificare il problema.

Verificheremo i dettagli dell’ordine e provvederemo a correggere l’errore.

Ti preghiamo di controllare il tuo ordine subito dopo la consegna.

Ciò è particolarmente importante per gli ordini aziendali, le spedizioni di grandi dimensioni e le consegne con più colli.

In caso di danni visibili, articoli mancanti o prodotti errati, contattaci il prima possibile in modo che il problema possa essere esaminato mentre i dettagli della consegna sono ancora chiari.

La presente richiesta non pregiudica né limita i diritti legali dei consumatori.

Per i resi aziendali approvati, i prodotti restituiti devono essere inutilizzati, puliti, completi e imballati in modo sicuro.

I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale, ove possibile.

Se un prodotto viene restituito danneggiato a causa di un imballaggio di ritorno inadeguato, il reso potrebbe essere rifiutato o potrebbero essere applicati costi aggiuntivi.

Per i resi dei consumatori effettuati in virtù del diritto di recesso previsto dalla legge, il consumatore può ispezionare e maneggiare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Il consumatore può essere ritenuto responsabile di qualsiasi riduzione di valore derivante da una manipolazione che vada oltre quanto necessario a tale scopo.

Le spese di spedizione per il reso dipendono dal motivo del reso e dalle condizioni di reso approvate.

Se il reso è causato da un errore da parte nostra o da un problema confermato del prodotto, esamineremo il caso e vi informeremo sul passo successivo.

Per i resi aziendali approvati richiesti per altri motivi, le spese di spedizione per il reso potrebbero essere a carico del cliente.

Per i consumatori che esercitano il diritto di recesso previsto dalla legge, i costi diretti della restituzione della merce potrebbero essere a carico del consumatore, laddove consentito dalla legge e qualora il consumatore ne sia stato debitamente informato.

Se un reso da parte di un consumatore è causato da un prodotto errato, difettoso o non conforme di cui YES Gastro è responsabile, i costi di restituzione saranno gestiti in conformità con la normativa vigente in materia di tutela dei consumatori.

Per inviare una richiesta di reso o di reclamo, vi preghiamo di contattarci all’indirizzo:

E-mail: info@yesgastro.eu
Telefono: +36 70 719 5566

Vi preghiamo di fornirci:

• Numero d'ordine
• Nome dell'azienda, se applicabile
• Referente
• Nome del prodotto o SKU
• Quantità interessata
• Breve descrizione del problema
• Foto chiare, se il problema è visibile
• Documentazione relativa alla consegna o al corriere, se disponibile

Informazioni complete ci aiutano a esaminare il caso in modo più rapido e accurato.

I clienti aziendali devono contattarci e ottenere l'approvazione preventiva prima di restituire qualsiasi prodotto.

I consumatori sono invitati a contattarci prima di restituire un prodotto, in modo da poter fornire le corrette istruzioni per il reso. Ciò non subordina l'esercizio di alcun diritto legale del consumatore alla nostra approvazione.

Una comunicazione chiara aiuta a evitare costi di spedizione superflui, resi rifiutati e ritardi nell’elaborazione della richiesta.