Hizmet şartları
Son güncelleme: 30.07.2026
Bu Hizmet Şartları, YES Gastro online mağazasının kullanımı ve YES International Kft.'den yapılan alımlar için geçerlidir.
Bu web sitesini kullanarak veya sipariş vererek bu Hizmet Şartlarını kabul etmiş olursunuz.
Müşterinin tüketici mi yoksa kurumsal müşteri mi olduğuna bağlı olarak farklı kurallar uygulanabilir.
Bu Şartlardaki hiçbir hüküm, yürürlükteki mevzuat uyarınca hariç tutulamayan emredici hakları sınırlamaz.
1. Satıcı Bilgileri
Online mağaza şu şirket tarafından işletilmektedir:
YES International Kft.
Adres: 1054 Budapest, Honvéd utca 8. I. emelet 2. ajtó
Macaristan KDV numarası: 33063779-2-41
AB KDV numarası: HU33063779
Ticaret sicil numarası: 01 09 457175
E-posta: info@yesgastro.eu
Telefon: +36 70 719 5566
Müşteri hizmetleri çalışma saatleri: 08.00-16.00
2. Tanımlar
Bu Şartların amaçları bakımından:
Satıcı, biz veya bizim; YES Gastro marka adı altında faaliyet gösteren YES International Kft. anlamına gelir.
Müşteri, siz veya sizin; web sitesini kullanan veya sipariş veren kişi ya da kuruluş anlamına gelir.
Tüketici; ticari, mesleki, zanaat veya iş faaliyetleri dışındaki amaçlarla satın alım yapan gerçek kişi anlamına gelir.
Kurumsal müşteri; ticari, profesyonel veya iş amaçlarıyla satın alım yapan şirket, şahıs işletmesi, kurum, restoran, kafe, otel, catering işletmesi veya diğer müşteriler anlamına gelir.
Ürünler; YES Gastro online mağazasında satışa sunulan mallar anlamına gelir.
Web sitesi; yesgastro.eu adresinde işletilen YES Gastro online mağazası anlamına gelir.
3. Bu Şartların Kapsamı
Bu Şartlar şunlar için geçerlidir:
- YES Gastro web sitesinin kullanımı
- Ürünlere göz atma
- Online siparişler
- Müşteri hesapları
- Ödeme
- Kargo ve teslimat
- İadeler, talepler ve geri ödemeler
- Tüketici ve kurumsal alımlar
- Web sitesi aracılığıyla sunulan diğer ilgili hizmetler
Aşağıdakiler dahil ek politikalar da geçerli olabilir:
- İade ve Geri Ödeme Politikası
- Kargo Politikası
- Gizlilik Politikası
- Yasal Bildirim
Bu Şartlar ile emredici bir hukuk kuralı arasında çelişki olması hâlinde emredici hukuk kuralı uygulanır.
4. Tüketici ve Kurumsal Müşteri Statüsü
YES Gastro hem tüketici müşterilere hem de kurumsal müşterilere satış yapar.
Tüketiciler ve kurumsal müşteriler için farklı hukuk kuralları uygulanır.
A) Tüketiciler
Tüketiciler, cayma hakkı, yasal garanti hakları ve şikâyet hakları dahil olmak üzere tüketici koruma mevzuatı kapsamında emredici haklara sahip olabilir.
Bu haklar bu Şartlarla sınırlandırılmaz.
B) Kurumsal Müşteriler
Kurumsal müşteriler ürünleri ticari, profesyonel, kurumsal veya iş amaçlarıyla satın alır.
Emredici mevzuatta aksi öngörülmedikçe kurumsal müşteriler tüketici cayma haklarından yararlanamaz.
Kurumsal siparişler; daha sıkı iade kuralları, palet veya yük taşıma teslimat koşulları ve taleplerin ayrı ayrı değerlendirilmesi dahil olmak üzere B2B satın alma koşullarına göre ele alınabilir.
Firma bilgileri, vergi numarası, kurumsal e-posta adresi veya diğer işletme bilgileriyle sipariş veren müşteri, siparişi kurumsal müşteri olarak verdiğini kabul eder.
5. Ürünler ve Ürün Bilgileri
YES Gastro; profesyonel HoReCa, catering, yiyecek servisi ve endüstriyel mutfakla ilgili ürünler tedarik eder.
Ürün adları, açıklamalar, ölçüler, malzemeler, kapasiteler, renkler, görseller, fiyatlar ve stok durumu dahil olmak üzere doğru ürün bilgileri sunmayı hedefliyoruz.
Ancak:
- Ürün fotoğrafları yalnızca bilgilendirme amaçlıdır
- Renk, görünüm, ambalaj veya yüzeyde küçük farklılıklar olabilir
- Ürün ölçüleri, kapasiteleri ve ağırlıkları olağan üretim veya ölçüm toleranslarına sahip olabilir
- Ürün ambalajı önceden bildirilmeksizin değişebilir
- Teknik ayrıntılar üretici veya tedarikçi tarafından güncellenebilir
Seçilen ürünün amaçlanan kullanıma uygun olup olmadığını sipariş vermeden önce kontrol etmek müşterinin sorumluluğundadır.
Profesyonel veya ticari kullanımda, ekipmanla, mutfak düzeniyle, iş akışıyla, hijyen gereklilikleriyle ve yerel operasyonel ihtiyaçlarla uyumluluğu kontrol etmek de müşterinin sorumluluğundadır.
6. Fiyatlar, KDV ve Para Birimi
Fiyatlar web sitesinde gösterilen para biriminde gösterilir. Macaristan mağazasının ana para birimi Macar forintidir (HUF).
Aksi açıkça belirtilmedikçe web sitesinde gösterilen tüm fiyatlara geçerli KDV dahildir.
KDV ve zorunlu masraflar dahil ödenecek nihai fiyat, sipariş verilmeden önce gösterilir.
Kargo ücretleri, teslimat ücretleri, palet ücretleri, elleçleme ücretleri ve diğer geçerli masraflar ödeme sırasında gösterilir veya sipariş kesinleşmeden önce ayrıca teyit edilir.
Bir siparişi kabul etmeden önce fiyat hatalarını, teknik hataları, KDV gösterim hatalarını veya stok hatalarını düzeltme hakkını saklı tutarız.
Bir ürün açıkça hatalı bir fiyatla listelenmişse, siparişi reddedebilir veya iptal edebilir ve önceden ödenmiş tutarı iade edebiliriz.
7. Stok Durumu
Web sitesinde gösterilen stok durumu bilgilendirme amaçlıdır.
Stok bilgileri önceki siparişler, tedarikçi durumu, depo işlemleri, ithalat gecikmeleri, teknik hatalar veya diğer koşullar nedeniyle değişebilir.
Sipariş verildikten sonra bir ürün stokta kalmazsa şunları sunabiliriz:
- Daha sonra teslimat
- Muadil ürün
- Kısmi teslimat
- Stokta olmayan ürün için geri ödeme
- Siparişin etkilenen kısmının iptali
- Gerekli olduğunda siparişin tamamının iptali
Stok durumu siparişi etkilerse müşteriyle iletişime geçeriz.
8. Sipariş Süreci
Online sipariş süreci genellikle şu adımları içerir:
- Müşteri ürünleri seçer ve sepete ekler
- Müşteri sepeti kontrol eder
- Müşteri fatura ve teslimat bilgilerini girer
- Müşteri mevcut kargo ve ödeme yöntemini seçer
- Müşteri sipariş özetini kontrol eder
- Müşteri siparişi onaylar ve gönderir
- Müşteri elektronik bir sipariş onayı veya alındı bildirimi alır
Müşteri, siparişi göndermeden önce sepet ve ödeme sürecinde veri giriş hatalarını tespit edip düzeltebilir.
Doğru fatura, teslimat, vergi ve iletişim bilgilerini sağlamak müşterinin sorumluluğundadır.
9. Sipariş Onayı ve Sözleşmenin Kurulması
Sipariş verildikten sonra müşteri, siparişin alındığını teyit eden otomatik bir e-posta alabilir.
Bu otomatik e-posta her zaman siparişin kabul edildiği anlamına gelmez.
Satış sözleşmesi; YES Gastro siparişin kabul edildiğini teyit ettiğinde, gönderimi teyit ettiğinde, fatura düzenlediğinde veya siparişi başka bir şekilde yerine getirmeye başladığında kurulur.
Özellikle aşağıdaki durumlarda bir siparişi kabulden önce reddetme veya iptal etme hakkını saklı tutarız:
- Ürün stokta yoksa
- Fiyat veya ürün bilgisi hatalıysa
- Ödeme alınmadıysa veya teyit edilmediyse
- Teslimat adresi hatalı veya eksikse
- Sipariş dolandırıcılık veya kötüye kullanım şüphesi taşıyorsa
- Sipariş lojistik, hukuki veya teknik nedenlerle yerine getirilemiyorsa
- Ürün talep edilen teslimat yöntemine uygun değilse
- Sipariş bu Şartlara aykırı görünüyorsa
Bir sipariş ödemeden sonra reddedilir veya iptal edilirse ödenen tutar iade edilir.
10. Sözleşmenin Saklanması, Dili ve Erişilebilirliği
Sipariş ayrıntıları YES Gastro ve/veya webshop sistemi tarafından elektronik ortamda saklanır.
Müşteri sipariş ayrıntılarını e-posta ile alabilir ve mümkün olduğunda müşteri hesabı üzerinden bunlara erişebilir.
Bu Şartlar, web sitesinde müşterinin bunları saklamasına ve çoğaltmasına olanak tanıyacak şekilde sunulmaktadır.
Emredici mevzuatta aksi öngörülmedikçe online sipariş yazılı bir sözleşme teşkil etmez.
11. Ödeme
Kullanılabilir ödeme yöntemleri ödeme sırasında gösterilir veya yazılı olarak ayrıca kararlaştırılır.
Ödeme yöntemleri şunları içerebilir:
- Kartla ödeme
- Banka havalesi
- Kapıda ödeme
- Ödeme sırasında gösterilen diğer ödeme yöntemleri
Bir siparişi işleme almadan veya göndermeden önce ön ödeme talep edebiliriz.
Banka havalesiyle yapılan ödemelerde sipariş ancak ödeme alındıktan sonra işleme alınabilir.
Müşterinin bankası veya ödeme hizmeti sağlayıcısı tarafından uygulanan banka ücretleri, işlem ücretleri, döviz çevirme ücretleri veya ödemeyle ilgili diğer masraflar müşterinin sorumluluğundadır.
Ödeme gerekli süre içinde alınmazsa siparişi iptal edebiliriz.
12. Faturalar
Faturalar, müşterinin verdiği fatura bilgilerine göre düzenlenir.
Sipariş vermeden önce doğru fatura bilgilerini sağlamak müşterinin sorumluluğundadır.
Kurumsal müşteriler için bu; firma adını, kayıtlı adresi, vergi numarasını ve varsa AB KDV numarasını kapsar.
Fatura düzeltme talepleri en kısa sürede iletilmelidir.
Fatura düzenlendikten sonra değişiklik hukuken veya teknik olarak mümkün değilse fatura değişikliği taleplerini reddedebiliriz.
13. Mülkiyetin Muhafazası
Ürünlerin mülkiyeti, satış bedelinin tamamı, KDV, kargo ücreti ve ilgili tüm masraflar ödenene kadar YES International Kft.'de kalır.
Ödemenin tamamı alınana kadar müşteri ürünleri, mülkiyet haklarımızı etkileyecek şekilde yeniden satamaz, rehnedemez, değiştiremez veya üzerinde tasarrufta bulunamaz.
Kayıp veya hasar riski, geçerli teslimat kurallarına ve müşteri türüne göre geçer.
14. Kargo ve Teslimat
Kargo ve teslimat Kargo Politikamıza tabidir.
Siparişe bağlı olarak teslimat şu yöntemlerle yapılabilir:
- Kargo şirketi (koli)
- Paletli teslimat
- Yük taşımacılığı
- Müşterinin teslim alması
- Kararlaştırılan diğer teslimat yöntemi
Yazılı olarak açıkça aksi teyit edilmedikçe teslimat süreleri tahminidir.
Stok durumu, taşıyıcı kapasitesi, tatiller, gümrük işlemleri, hatalı adres bilgileri, mücbir sebepler, tedarikçi gecikmeleri veya diğer harici koşullar nedeniyle gecikmeler yaşanabilir.
Taşıyıcılardan veya makul kontrolümüz dışındaki koşullardan kaynaklanan teslimat gecikmelerinden sorumlu değiliz.
Teslimatı teslim alacak birinin bulunmasını sağlamak müşterinin sorumluluğundadır.
Paletli veya yük taşımacılığıyla yapılan teslimatlarda, aksi kararlaştırılmadıkça müşteri uygun erişim ve boşaltma koşullarını sağlamalıdır.
Başarısız teslimat, hatalı adres, depolama, yönlendirme, teslimatın reddedilmesi veya tekrarlanan teslimat nedeniyle oluşan ek masraflar müşteriye fatura edilebilir.
15. Teslimattan Sonra Siparişin Kontrolü
Müşteri siparişi teslimattan kısa süre sonra kontrol etmelidir.
Bu özellikle şunlar için önemlidir:
- Çok kolili teslimatlar
- Paletli teslimatlar
- Yük gönderileri
- Büyük siparişler
- Kurumsal siparişler
- Kırılabilir veya yüksek değerli ürünler
Sipariş hasarlı, eksik veya hatalı ulaşırsa müşteri en kısa sürede bizimle iletişime geçmelidir.
Görünür taşıma hasarı hemen fotoğraflarla belgelenmeli ve mümkün olduğunda teslimat sırasında kargo görevlisine bildirilmelidir.
Tüketiciler bakımından bu durum emredici tüketici haklarını sınırlamaz.
Kurumsal müşteriler bakımından geç yapılan bildirimler, taşıma hasarı taleplerinin işlenmesini zorlaştırabilir.
16. İadeler, Geri Ödemeler ve Talepler
İadeler, geri ödemeler ve talepler İade ve Geri Ödeme Politikamıza tabidir.
A) Tüketiciler
Tüketiciler, yasal koşullar ve istisnalar saklı kalmak kaydıyla, online bir satın alımdan 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkına sahip olabilir.
Tüketici cayma hakları, geri ödeme kuralları, ayıplı ürünlere ilişkin haklar ve yasal garanti hakları İade ve Geri Ödeme Politikamızda açıklanmıştır.
B) Kurumsal Müşteriler
Kurumsal müşteriler 14 günlük tüketici cayma hakkından yararlanamaz.
Kurumsal iadeler ayrı ayrı değerlendirilir ve YES Gastro'nun yazılı ön onayını gerektirir.
Onay alınmadan geri gönderilen ürünler reddedilebilir veya işlemlerde gecikmeye neden olabilir.
Kurumsal iade koşulları, hasarlı teslimat talepleri, hatalı sipariş talepleri ve ayıplı ürünlerin ele alınması İade ve Geri Ödeme Politikamızda açıklanmıştır.
17. Ayıplı Ürünler, Garanti ve Yasal Garanti Hakları
Bir ürün ayıplı veya hatalıysa ya da siparişle uyuşmuyorsa, müşteri sipariş numarası, ürün bilgileri, sorunun açıklaması ve mümkünse fotoğraflarla en kısa sürede bizimle iletişime geçmelidir.
A) Tüketiciler
Tüketiciler, ayıplı veya sözleşmeye aykırı mallar için emredici yasal garanti haklarına sahip olabilir.
Duruma ve yürürlükteki mevzuata bağlı olarak tüketiciler onarım, değişim, fiyat indirimi, geri ödeme veya başka bir yasal çözüm hakkına sahip olabilir.
Bu Şartlardaki hiçbir hüküm, emredici tüketici garanti hakları veya ayıpla ilgili hakları sınırlamaz.
B) Kurumsal Müşteriler
Kurumsal müşteriler için ayıplı ürün talepleri şunlara göre değerlendirilir:
- Ürün türü
- Teslimat tarihi
- Ayıbın niteliği
- Amaçlanan kullanım
- Fiili kullanım
- Kurulum veya elleçleme koşulları
- Temizlik ve saklama koşulları
- Mevcut belgeler
- İlgili olduğu durumlarda üretici veya tedarikçi değerlendirmesi
Duruma bağlı olarak onarım, değişim, yedek parça tedariki, alacak dekontu, geri ödeme veya uygun başka bir çözüm sunabiliriz.
Aşağıdakilerden kaynaklanan ayıp veya hasarlardan sorumlu değiliz:
- Hatalı kullanım
- Amacı dışında kullanım
- Uygunsuz saklama
- Uygunsuz temizlik
- Hatalı kurulum
- İzinsiz değişiklik
- Olağan aşınma ve yıpranma
- Teslimattan sonra oluşan hasar
- Ürün talimatlarına aykırı kullanım
- Ürünün kullanım amacı dışında kullanılması
18. Ürün Kullanımı ve Güvenlik
Ürünleri güvenli şekilde ve kullanım amaçlarına uygun olarak kullanmak müşterinin sorumluluğundadır.
Profesyonel mutfak ürünleri olağan HoReCa, yiyecek servisi, hijyen ve güvenlik uygulamalarına uygun olarak kullanılmalıdır.
Müşteri, bir ürünün şunlara uygun olup olmadığını kontrol etmelidir:
- Gıdayla temas
- Sıcaklığa maruz kalma
- Bulaşık makinesinde yıkama
- Mikrodalgada kullanım
- Dondurucuda kullanım
- Kimyasal temizlik
- Yoğun profesyonel kullanım
- Taşıma veya saklama koşulları
- Diğer özel kullanım durumları
Üretici talimatları verilmişse müşteri bunlara uymalıdır.
YES Gastro; hatalı kullanım, uygun olmayan kullanım, uygunsuz bakım veya ürün talimatlarına uyulmaması nedeniyle oluşan hasarlardan sorumlu değildir.
19. Müşteri Hesabı
Müşteriler web sitesinde bir hesap oluşturabilir.
Müşteri şunlardan sorumludur:
- Giriş bilgilerini güvende tutmak
- Doğru hesap bilgileri sağlamak
- Hatalı veya güncel olmayan bilgileri güncellemek
- Yetkisiz erişimi önlemek
- Şüpheli yetkisiz kullanımı bize bildirmek
Bir müşteri hesabı üzerinden verilen siparişler, yetkisiz kullanım gecikmeksizin bildirilmedikçe hesap sahibi tarafından verilmiş sipariş olarak kabul edilebilir.
Kötüye kullanılan, sahte, istismar amaçlı, etkin olmayan veya bu Şartları ihlal eden hesapları askıya alabilir veya kapatabiliriz.
20. Web Sitesinin Kabul Edilebilir Kullanımı
Müşteri web sitesini hukuka aykırı, zararlı, istismar edici veya işleyişi bozacak şekilde kullanamaz.
Müşteri şunları yapmamalıdır:
- Web sitesine veya sistemlere yetkisiz erişim girişiminde bulunmak
- Web sitesinin güvenliğine müdahale etmek
- Zararlı kod yüklemek
- İzinsiz içerik kopyalamak veya kazımak (scraping)
- Web sitesini dolandırıcılık amacıyla kullanmak
- Kimlik veya işletme bilgileri konusunda yanıltıcı beyanda bulunmak
- Sahte veya kötü niyetli sipariş vermek
- Web sitesini yürürlükteki mevzuata aykırı şekilde kullanmak
Bu kuralların ihlal edilmesi hâlinde erişimi kısıtlayabilir, siparişleri iptal edebilir veya hesapları kapatabiliriz.
21. Fikrî Mülkiyet
Web sitesindeki tüm içerik YES International Kft.'ye, YES Gastro'ya, tedarikçilerimize, lisans verenlere veya diğer hak sahiplerine aittir.
Bu şunları kapsar:
- Metinler
- Ürün açıklamaları
- Görseller
- Grafikler
- Logolar
- Simgeler
- Sayfa düzeni
- Tasarım öğeleri
- Marka materyalleri
- Ürün verileri
- Web sitesi yapısı
İçerik, önceden yazılı izin alınmadan kopyalanamaz, çoğaltılamaz, değiştirilemez, dağıtılamaz, yayımlanamaz veya ticari amaçla kullanılamaz.
Web sitesinin kullanılması müşteriye herhangi bir fikrî mülkiyet hakkı devretmez.
22. Üçüncü Taraf Hizmetler ve Bağlantılar
Web sitesi aşağıdakiler dahil üçüncü taraf hizmetler kullanabilir:
- Shopify
- Ödeme hizmeti sağlayıcıları
- Kargo hizmeti sağlayıcıları
- Analiz araçları
- Pazarlama araçları
- Gömülü uygulamalar
- Harici web siteleri
Kontrolümüz dışındaki üçüncü taraf web sitelerinden, platformlardan, hizmetlerden ve bunların erişilebilirliğinden, güvenliğinden, içeriğinden veya gizlilik uygulamalarından sorumlu değiliz.
Üçüncü taraf hizmetlerin kullanımı, bu hizmetlerin kendi şartlarına ve politikalarına tabi olabilir.
23. Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması
Kişisel veriler Gizlilik Politikamıza uygun olarak işlenir.
Gizlilik Politikası hangi verileri topladığımızı, neden topladığımızı, nasıl kullanıldığını, ne kadar süre saklandığını ve ilgili kişilerin hangi haklara sahip olduğunu açıklar.
Müşteri, web sitesini kullanarak veya sipariş vererek kişisel verilerin sipariş işlemleri, ödeme, teslimat, faturalandırma, müşteri hizmetleri, yasal uyum ve diğer meşru ticari amaçlarla işlenebileceğini kabul eder.
24. Pazarlama İletişimleri
Müşteriler, mümkün olduğu durumlarda bültenlere veya pazarlama iletişimlerine abone olabilir.
Pazarlama e-postaları yalnızca mevzuatın izin verdiği durumlarda gönderilir.
Müşteriler, abonelikten çıkma bağlantısını kullanarak veya bizimle iletişime geçerek pazarlama e-postalarından çıkabilir.
Müşteri pazarlama iletişimlerinden çıksa bile siparişler, ödeme, teslimat, faturalar, iadeler veya müşteri hizmetleriyle ilgili işlem e-postaları gönderilmeye devam edebilir.
25. Değerlendirmeler, Geri Bildirimler ve Kullanıcı İçeriği
Müşteri YES Gastro'ya değerlendirme, fotoğraf, yorum, geri bildirim veya başka içerik gönderirse, bu içeriğin hukuka uygun olduğunu ve üçüncü kişilerin haklarını ihlal etmediğini kabul eder.
Müşteri geri bildirimlerini ürünleri, hizmetleri ve web sitesi içeriğini geliştirmek için kullanabiliriz.
Hakaret içeren, yanlış, yanıltıcı, hukuka aykırı, saldırgan, konuyla ilgisiz veya bu Şartlara aykırı değerlendirmeleri ya da içerikleri kaldırabiliriz.
Geri bildirim gönderilmesi, YES Gastro için müşteriye herhangi bir ödeme yapma yükümlülüğü doğurmaz.
26. Kampanyalar, İndirimler ve Promosyonlar
Kampanyalar, indirimler, kupon kodları ve promosyon teklifleri ayrı koşullara tabi olabilir.
Aksi belirtilmedikçe:
- İndirimler birleştirilemez
- İndirimler geriye dönük olarak uygulanamaz
- İndirimler tarih, ürün, müşteri türü veya sipariş tutarıyla sınırlandırılabilir
- Kampanyalar değiştirilebilir veya geri çekilebilir
- Kupon kodları sipariş gönderilmeden önce girilmelidir
Bir kampanya hatalı veya kötü niyetli şekilde kullanılırsa siparişi reddedebilir veya iptal edebiliriz.
27. Sorumluluğun Sınırlandırılması
Bu Şartlardaki hiçbir hüküm, yürürlükteki mevzuatın sınırlandırmaya izin vermediği durumlarda sorumluluğu sınırlamaz.
Mevzuatın izin verdiği en geniş ölçüde YES Gastro şunlardan sorumlu değildir:
- Dolaylı zararlar
- Kâr kaybı
- Gelir kaybı
- İş kesintisi
- İş fırsatı kaybı
- Veri kaybı
- Sonuç olarak doğan zararlar
- Hatalı ürün kullanımından kaynaklanan zararlar
- Üçüncü taraf taşıyıcıların neden olduğu zararlar
- Kontrolümüz dışındaki koşulların neden olduğu gecikmeler
Kurumsal müşteriler için, emredici mevzuatta aksi öngörülmedikçe toplam sorumluluğumuz etkilenen ürünün veya siparişin bedeliyle sınırlıdır.
Tüketiciler bakımından bu sınırlama emredici tüketici haklarını etkilemez.
28. Mücbir Sebep
Makul kontrolümüz dışındaki olaylardan kaynaklanan ifa edememe veya gecikmelerden sorumlu değiliz.
Mücbir sebepler şunları içerebilir:
- Doğal afetler
- Yangın
- Sel
- Savaş
- Terör
- Grev
- İş gücü eksikliği
- Ulaşımda aksaklık
- Tedarikçi gecikmesi
- İthalat veya gümrük gecikmesi
- Resmî makamların önlemleri
- Salgınla ilgili kısıtlamalar
- Elektrik kesintisi
- İnternet veya sistem kesintisi
- Taşıyıcı kaynaklı aksaklık
- Diğer öngörülemeyen harici olaylar
Mücbir bir sebep bir siparişi etkilerse, siparişin yerine getirilmesini erteleyebilir, alternatif bir çözüm sunabilir veya etkilenen siparişi iptal edebiliriz.
29. Şikâyetler ve Müşteri Hizmetleri
Müşteriler şikâyetlerini e-posta ile iletebilir:
E-posta: info@yesgastro.eu
Lütfen şunları ekleyin:
- Sipariş numarası
- Müşteri adı
- İletişim bilgileri
- Ürün adı veya SKU kodu
- Sorunun açıklaması
- İlgiliyse fotoğraflar veya belgeler
Şikâyetleri adil şekilde incelemeyi ve makul bir süre içinde yanıt vermeyi hedefliyoruz.
Tüketici şikâyetleri yürürlükteki tüketici koruma kurallarına göre ele alınır.
30. Tüketici Uyuşmazlıklarının Çözümü
Tüketiciler, sorunu çözmeye çalışabilmemiz için öncelikle doğrudan YES Gastro ile iletişime geçmelidir.
Bir tüketici şikâyeti doğrudan çözülemezse, tüketicinin yetkili tüketici koruma makamına veya uzlaşma kuruluna başvurma hakkı olabilir.
Macaristan'daki müşteriler için yetkili uzlaşma kurulu, tüketicinin ikamet yerine göre değişebilir.
Avrupa Komisyonu'nun Çevrim İçi Uyuşmazlık Çözüm platformu kapatılmıştır ve artık kullanılamamaktadır.
Bu bölüm, tüketicinin yetkili bir mahkeme veya makam önünde talepte bulunma hakkını sınırlamaz.
31. Kurumsal Müşteri Uyuşmazlıkları
Kurumsal müşteriler bakımından taraflar uyuşmazlıkları öncelikle doğrudan iletişim yoluyla çözmeye çalışmalıdır.
Emredici mevzuatta aksi öngörülmedikçe YES International Kft. ile kurumsal müşteriler arasındaki uyuşmazlıklar Macaristan hukukuna tabidir ve yetkili Macaristan mahkemelerinin yetki alanına girer.
Emredici mevzuatta aksi öngörülmedikçe kurumsal müşteriler yalnızca tüketicilere tanınan haklara dayanamaz.
32. Uygulanacak Hukuk
Bu Şartlar ve web sitesi üzerinden yapılan tüm alımlar Macaristan hukukuna tabidir.
Tüketiciler bakımından bu durum, tüketicinin ikamet ettiği ülke hukuku uyarınca geçerli olan ve hariç tutulamayan emredici tüketici koruma haklarını ortadan kaldırmaz.
33. Bu Şartlardaki Değişiklikler
Bu Şartları zaman zaman güncelleyebiliriz.
Sipariş anında web sitesinde yayımlanmış olan sürüm o sipariş için geçerlidir.
Mevzuat gerektirmedikçe veya müşteriyle kararlaştırılmadıkça değişiklikler daha önce kabul edilmiş siparişleri etkilemez.
Müşteriler sipariş vermeden önce bu Şartları incelemelidir.
34. Bölünebilirlik
Bu Şartların herhangi bir bölümünün geçersiz, hukuka aykırı veya uygulanamaz olduğu tespit edilirse, kalan bölümler geçerli ve uygulanabilir olmaya devam eder.
Geçersiz hüküm, hukuken mümkün olduğu ölçüde asıl amacı en iyi yansıtan geçerli bir hükümle değiştirilir.
35. İletişim
YES International Kft.
Adres: 1054 Budapest, Honvéd utca 8. I. emelet 2. ajtó
Macaristan KDV numarası: 33063779-2-41
AB KDV numarası: HU33063779
Ticaret sicil numarası: 01 09 457175
E-posta: info@yesgastro.eu
Telefon: +36 70 719 5566