Son güncelleme: 30.07.2026

Bu İade ve Geri Ödeme Politikası, YES International Kft. tarafından işletilen YES Gastro'dan yapılan alımlar için geçerlidir.

Müşterinin tüketici mi yoksa kurumsal müşteri mi olduğuna bağlı olarak farklı kurallar uygulanır.

Bu politikanın amaçları bakımından:

• Tüketici; ticari, mesleki, zanaat veya iş faaliyetleri dışındaki amaçlarla satın alım yapan gerçek kişi anlamına gelir.
• Kurumsal müşteri; ticari, profesyonel veya iş amaçlarıyla satın alım yapan şirket, şahıs işletmesi, kurum, restoran, kafe, otel, catering işletmesi veya diğer müşteriler anlamına gelir.

Bu politika, mevzuat uyarınca geçerli olan emredici hakları sınırlamaz.

 

---

 

A) Tüketiciler

Bu bölüm yalnızca tüketici müşteriler için geçerlidir.

1. Cayma Hakkı

Tüketiciyseniz ve bir ürünü online olarak satın aldıysanız, 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden satın alımdan cayma hakkına sahipsiniz.

Ürünlerde 14 günlük cayma süresi, ürünü sizin veya sizin belirlediğiniz bir kişinin teslim aldığı gün başlar.

Sipariş birden fazla paket hâlinde teslim edilirse 14 günlük süre, son paketi teslim aldığınız gün başlar.

2. Cayma Hakkı Nasıl Kullanılır

Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içinde bizimle iletişime geçmeli ve satın alımdan caymak istediğinizi açıkça belirtmelisiniz.

Bize şu adresten ulaşabilirsiniz:

E-posta: info@yesgastro.eu

Lütfen şunları ekleyin:

• Sipariş numarası
• Adınız
• İletişim bilgileri
• Ürün adı veya SKU kodu
• Miktar
• Teslimat tarihi
• Satın alımdan caymak istediğinize dair açık beyan

Aşağıdaki örnek beyanı kullanabilirsiniz:

Örnek Cayma Beyanı

Aşağıdaki ürün(ler)in satın alımından caydığımı bildiririm:

Sipariş numarası:
Ürün adı / SKU:
Miktar:
Teslimat tarihi:
Müşteri adı:
Müşteri adresi:
E-posta adresi:
Tarih:

3. Cayma Sonrasında Ürünün İadesi

Cayma beyanınızı ilettikten sonra ürünü gecikmeksizin ve en geç cayma kararınızı bize bildirdiğiniz günden itibaren 14 gün içinde iade etmelisiniz.

Lütfen bizimle iletişime geçmeden ürünü geri göndermeyin. Cayma talebinizi aldıktan sonra iade adresini ve iade talimatlarını size iletiriz.

Ürün, iade taşıması sırasında hasar görmemesi için güvenli şekilde paketlenmelidir.

4. İade Edilen Ürünlerin Durumu

Ürünü, fiziksel bir mağazada inceleyeceğiniz gibi, yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak için gerekli olduğu ölçüde inceleyebilirsiniz.

Ürün gereğinden fazla kullanılmışsa, hasar görmüşse, eksikse, kirlenmişse veya değerini düşüren bir durumda iade edilmişse, mevzuatın izin verdiği ölçüde değer kaybını geri ödemeden düşebiliriz.

Lütfen ürünü eksiksiz, temiz ve güvenli şekilde paketlenmiş olarak iade edin.

Mümkün olduğunda orijinal ambalaj da iade edilmelidir; ancak orijinal ambalajın bulunmaması tek başına yasal cayma hakkınızı otomatik olarak ortadan kaldırmaz.

5. 14 Günlük Cayma Hakkı Kapsamında İade Edilemeyen Ürünler

14 günlük cayma hakkı, mevzuatta belirtilen bazı durumlarda geçerli değildir.

Bunlar örneğin şunları içerebilir:

• Müşterinin kişisel isteği doğrultusunda üretilen veya açıkça kişiselleştirilmiş ürünler
• Çabuk bozulabilen veya raf ömrü kısa olan ürünler
• Teslimattan sonra ambalajı açılmış, sağlık veya hijyen nedeniyle iadeye uygun olmayan mühürlü ürünler
• Emredici mevzuatla cayma hakkı kapsamı dışında tutulan diğer ürünler

Bir ürün için istisna geçerliyse, durumu yürürlükteki hukuk kurallarına göre değerlendiririz.

6. Tüketici Caymasında İade Kargo Ücretleri

Satın alımdan herhangi bir gerekçe göstermeden caymanız hâlinde, aksi kararlaştırılmadıkça veya emredici mevzuat aksini gerektirmedikçe ürünün iade masrafı size aittir.

Ürün ayıplı veya hatalıysa, teslimat sırasında hasar görmüşse ya da iade bizim hatamızdan kaynaklanıyorsa farklı kurallar uygulanabilir. Bu durumlarda lütfen ürünü geri göndermeden önce bizimle iletişime geçin.

7. Tüketici Caymasından Sonra Geri Ödeme

Satın alımdan geçerli şekilde caymanız hâlinde, iade edilen ürün için ödenen tutarı ve sipariş için ödenen standart teslimat ücretini iade ederiz.

Tarafımızca sunulan standart teslimat yönteminden daha pahalı bir teslimat yöntemi seçtiyseniz, daha pahalı teslimat yönteminin ek maliyetini iade etmekle yükümlü değiliz.

Geri ödeme gecikmeksizin ve en geç cayma kararınızın bize bildirilmesinden itibaren 14 gün içinde yapılır.

İade edilen ürünü teslim alana veya ürünü geri gönderdiğinize dair kanıt sunana kadar (hangisi önce gerçekleşirse) geri ödemeyi bekletebiliriz.

Başka bir yöntem kararlaştırılmadıkça ve bu yöntem size ek bir maliyet doğurmadıkça geri ödeme, kural olarak ilk satın alımda kullanılan ödeme yöntemiyle yapılır.

8. Hasarlı, Hatalı veya Eksik Tüketici Siparişleri

Lütfen siparişinizi teslimattan sonra kontrol edin.

Siparişiniz hasarlı, eksik veya hatalı ulaşırsa en kısa sürede bizimle iletişime geçin:

E-posta: info@yesgastro.eu

Lütfen şunları ekleyin:

• Sipariş numarası
• Ürün adı veya SKU kodu
• Etkilenen miktar
• Sorunun kısa açıklaması
• Ürünün fotoğrafları
• Dış ambalajın fotoğrafları
• Kargo etiketinin fotoğrafları
• Varsa kargo belgeleri

Görünür bir taşıma hasarı varsa, mümkün olduğunda teslimat sırasında kargo görevlisine bildirin.

Bu, durumu daha hızlı incelememize yardımcı olur; ancak emredici tüketici haklarınızı ortadan kaldırmaz.

9. Ayıplı Ürünler ve Tüketicinin Yasal Garanti Hakları

Bir ürün ayıplıysa, açıklamaya uymuyorsa veya olması gerektiği gibi çalışmıyorsa, tüketicinin yasal garanti hakları geçerli olabilir.

Duruma ve yürürlükteki mevzuata bağlı olarak onarım, değişim, fiyat indirimi, geri ödeme veya başka bir yasal çözüm hakkınız olabilir.

Olağan aşınma ve yıpranma, hatalı kullanım, uygunsuz temizlik, uygunsuz saklama, hatalı kurulum, izinsiz değişiklik veya teslimattan sonra oluşan hasarlar ürün ayıbı sayılmaz.

 

---

 

B) Kurumsal Müşteriler

Bu bölüm kurumsal müşteriler için geçerlidir.

YES Gastro; profesyonel mutfaklara, HoReCa işletmelerine, kurumlara ve ticari müşterilere hizmet verir. Kurumsal iadeler, B2B satın alma koşullarına ve sipariş edilen ürünlerin niteliğine göre ele alınır.

Kurumsal müşteriler 14 günlük tüketici cayma hakkından yararlanamaz.

1. Kurumsal İadeler

Kurumsal iade talepleri ayrı ayrı değerlendirilir.

Bir ürün yalnızca yazılı ön onayımızla iade edilebilir.

Lütfen yazılı onayımız olmadan hiçbir ürünü geri göndermeyin.

Onaylanmamış iadeler reddedilebilir veya sürecin işlenmesinde gecikmelere neden olabilir.

2. Kurumsal İade veya Şikâyet Talebi Nasıl Yapılır

İade veya şikâyet talebinde bulunmak için bizimle iletişime geçin:

E-posta: info@yesgastro.eu

Lütfen şunları ekleyin:

• Sipariş numarası
• Firma adı
• İrtibat kişisi
• Ürün adı veya SKU kodu
• Etkilenen miktar
• İade veya şikâyetin nedeni
• Sorun görünürse net fotoğraflar
• Varsa teslimat veya kargo belgeleri

Eksiksiz bilgiler, durumu daha hızlı ve daha doğru incelememize yardımcı olur.

3. Kurumsal İade Koşulları

İadenin değerlendirilebilmesi için ürünlerin şu durumda olması gerekir:

• Kullanılmamış
• Temiz
• Eksiksiz
• Hasarsız
• Yeniden satılabilir durumda
• Mümkün olduğunda orijinal ambalajında
• İade taşıması için güvenli şekilde paketlenmiş

Kullanılmış, yıkanmış, kurulmuş, monte edilmiş, hasar görmüş, kirlenmiş, değiştirilmiş veya eksik iade edilmiş ürünler reddedilebilir.

Siparişe özel üretilen ürünler, özel sipariş ürünleri, kişiye özel ürünler, hijyen açısından hassas ürünler ve yeniden satışa uygun olmayan ürünler, iade bizim hatamızdan veya doğrulanmış bir ürün sorunundan kaynaklanmadıkça iade olarak kabul edilmeyebilir.

4. Ürünü Geri Göndermeden Önce

Tarafımızdan yazılı iade talimatı almadan hiçbir ürünü geri göndermeyin.

Talebinizi inceledikten sonra ürünün iade edilip edilemeyeceğini onaylar ve gerekli iade talimatlarını iletiriz.

Güvenli iade ambalajından müşteri sorumludur.

Bir ürün yetersiz iade ambalajı nedeniyle hasarlı olarak geri ulaşırsa iade reddedilebilir veya ek ücretler uygulanabilir.

5. Hasarlı Kurumsal Teslimatlar

Lütfen teslimatı, özellikle büyük gönderilerde, paletli teslimatlarda ve çok kolili siparişlerde, teslim alır almaz kontrol edin.

Siparişiniz gözle görülür şekilde hasarlı ulaşırsa sorunu hemen belgeleyin.

Lütfen şunların net fotoğraflarını çekin:

• Dış ambalaj
• Kargo etiketi
• Hasarlı ürün
• İç ambalaj
• Varsa paletin durumu

Mümkünse görünür hasarı teslimat sırasında kargo görevlisine bildirin ve hasarın kayıt altına alınmasını isteyin.

Sipariş numaranız, fotoğraflar ve sorunun kısa bir açıklamasıyla en kısa sürede bizimle iletişime geçin.

Geç yapılan bildirimler, taşıma hasarı taleplerinin işlenmesini zorlaştırabilir.

6. Hatalı veya Eksik Kurumsal Siparişler

Yanlış ürün aldıysanız veya siparişinizde eksik bir şey varsa en kısa sürede bizimle iletişime geçin.

Lütfen şunları ekleyin:

• Sipariş numarası
• Ürün adı veya SKU kodu
• Sipariş edilen miktar
• Teslim alınan miktar
• Sorunun tespitine yardımcı olacaksa fotoğraflar

Sipariş bilgilerini kontrol eder ve sorun doğrulandığında uygun düzeltmeyi sağlarız.

7. Kurumsal Müşteriler İçin İade Kargo Ücretleri

İade kargo ücretleri, iadenin nedenine ve onaylanan iade koşullarına bağlıdır.

İade bizim tarafımızdaki bir hatadan veya doğrulanmış bir ürün sorunundan kaynaklanıyorsa, durumu inceleyip sizi bir sonraki adım hakkında bilgilendiririz.

İade başka bir nedenle talep ediliyorsa, iade kargo ücreti kural olarak müşterinin sorumluluğundadır.

Kargo ücretleri, palet taşıma ücretleri, depolama ücretleri, başarısız teslimat masrafları ve diğer ilgili masraflar, uygun olduğu durumlarda geri ödemeden düşülebilir veya müşteriye fatura edilebilir.

8. Kurumsal Geri Ödemeler

Kurumsal bir iade onaylanır ve iade edilen ürün kabul edilebilir durumda teslim alınırsa; geri ödeme, kısmi geri ödeme, alacak dekontu, değişim veya kararlaştırılan başka bir çözüm sunabiliriz.

Geri ödemeler kural olarak iade edilen ürün teslim alınıp incelendikten sonra işleme alınır.

İade bizim hatamızdan veya doğrulanmış bir ürün sorunundan kaynaklanmadıkça ilk gönderimin kargo ücreti iade edilmez.

9. Kurumsal Müşteriler İçin Ayıplı Ürünler

Kurumsal bir müşteri ayıplı bir ürün bildirirse, durumu ürüne, ayıba, teslimat tarihine, kullanım koşullarına ve mevcut belgelere göre değerlendiririz.

Duruma bağlı olarak onarım, değişim, geri ödeme, alacak dekontu, yedek parça tedariki veya uygun başka bir çözüm sunabiliriz.

Aşağıdakilerden kaynaklanan ayıp veya hasarlardan sorumlu değiliz:

• Hatalı kullanım
• Amacı dışında kullanım
• Uygunsuz temizlik
• Uygunsuz saklama
• Hatalı kurulum
• İzinsiz değişiklik
• Olağan aşınma ve yıpranma
• Teslimattan sonra oluşan hasar
• Ürün talimatlarına aykırı kullanım

10. Kurumsal Müşteriler İçin Önemli Uyarı

Lütfen herhangi bir ürünü iade etmeden önce bizimle iletişime geçin.

Net iletişim, gereksiz kargo masraflarını, reddedilen iadeleri ve talebinizin işlenmesindeki gecikmeleri önlemeye yardımcı olur.

 

---

 

İletişim

YES International Kft.
Adres: 1054 Budapest, Honvéd utca 8. I. emelet 2. ajtó
Macaristan KDV numarası: 33063779-2-41
AB KDV numarası: HU33063779
Ticaret sicil numarası: 01 09 457175
E-posta: info@yesgastro.eu
Telefon: +36 70 719 5566