Visszaküldés és Reklamáció

A YES Gastro üzleti vásárlókat és fogyasztókat egyaránt kiszolgál, ezért a visszaküldéseket és reklamációkat a vásárló típusának, az alkalmazandó jogszabályoknak és a megrendelt termékek jellegének megfelelően kezeljük.

Ha rendelése sérülten, hiányosan vagy hibás tartalommal érkezik, mielőbb lépjen kapcsolatba velünk, hogy kivizsgálhassuk az esetet és egyeztethessük a megfelelő következő lépést.

A fogyasztónak minősülő vásárlókat megilletik a hatályos fogyasztóvédelmi jogszabályokban biztosított jogok. Az erre jogosító online vásárlások esetén ez általában magában foglalja azt a jogot, hogy a fogyasztó az áru átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elálljon a vásárlástól, a jogszabályban meghatározott kivételek figyelembevételével.

Az elállási jog gyakorlásához a fogyasztónak az alkalmazandó jogszabályi határidőn belül egyértelműen tájékoztatnia kell a YES Gastro-t elállási szándékáról.

A fogyasztói visszaküldéseket, visszatérítéseket és reklamációkat a hatályos magyar és európai uniós fogyasztóvédelmi jogszabályoknak megfelelően kezeljük.

Üzleti vásárlók esetén a visszaküldési kérelmeket egyedileg vizsgáljuk meg, és a terméket csak előzetes írásbeli jóváhagyás után lehet visszaküldeni.

A visszaküldés elfogadásának feltétele, hogy a termék használatlan, tiszta, hiánytalan és eredeti csomagolásában legyen.

Üzleti visszaküldés esetén kérjük, előzetes írásos visszaigazolásunk nélkül ne küldjön vissza terméket.

A jóváhagyás nélküli visszaküldést megtagadhatjuk, vagy az ügy feldolgozása késedelmet szenvedhet.

A kérelem áttekintése után visszaigazoljuk, hogy a termék visszaküldhető-e, és elküldjük a szükséges utasításokat.

A jogszabályon alapuló elállási jogukat gyakorló fogyasztóknak nincs szükségük előzetes jóváhagyásunkra e jog gyakorlásához. Ugyanakkor javasoljuk, hogy a termék visszaküldése előtt lépjenek kapcsolatba velünk, hogy megadhassuk a megfelelő visszaküldési utasításokat.

Ha rendelése láthatóan sérülten érkezik, azonnal dokumentálja a problémát.

Készítsen jól látható fényképeket a külső csomagolásról, a szállítási címkéről, a sérült termékről és a csomag belsejében látható sérülésekről.

Lehetőség szerint a kézbesítéskor vetessen fel jegyzőkönyvet a futárral, majd a rendelési szám, a fényképek és a probléma rövid leírásának megadásával mielőbb lépjen kapcsolatba velünk.

Ez nem korlátozza a fogyasztókat a sérült vagy hibás termékekkel kapcsolatban megillető jogszabályi jogokat.

Ha nem a megfelelő terméket kapta, vagy valami hiányzik a rendelésből, lépjen kapcsolatba velünk a rendelési szám és a probléma részleteinek megadásával.

Adja meg a termék nevét, lehetőség szerint a cikkszámot, az átvett mennyiséget, valamint csatoljon fényképeket, ha azok segítik a probléma azonosítását.

Ellenőrizzük a rendelés adatait, és segítünk a megfelelő megoldás megszervezésében.

Kérjük, a kézbesítést követően rövid időn belül ellenőrizze rendelését.

Ez különösen fontos céges rendelések, nagyobb küldemények és több dobozos szállítás esetén.

Látható sérülés, hiányzó tétel vagy hibás termék esetén mielőbb lépjen kapcsolatba velünk, hogy az ügyet még egyértelmű szállítási adatok alapján vizsgálhassuk ki.

Ez a kérés nem érinti és nem korlátozza a fogyasztókat megillető jogszabályi jogokat.

Jóváhagyott üzleti visszaküldés esetén a visszaküldött terméknek használatlannak, tisztának, hiánytalannak és biztonságosan becsomagoltnak kell lennie.

Lehetőség szerint a terméket eredeti csomagolásában küldje vissza.

Ha a termék a nem megfelelő visszacsomagolás miatt sérülten érkezik vissza, a visszaküldést megtagadhatjuk vagy további költségeket számíthatunk fel.

A jogszabályon alapuló elállási jog keretében történő fogyasztói visszaküldés esetén a fogyasztó a terméket annak jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértékben megvizsgálhatja és kezelheti. A fogyasztó felelőssé tehető az ezt meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért.

A visszaküldés szállítási költsége a visszaküldés okától és a jóváhagyott feltételektől függ.

Ha a visszaküldés oka a mi hibánk vagy igazolt termékhiba, kivizsgáljuk az esetet és tájékoztatjuk a következő lépésről.

Más okból kért, jóváhagyott üzleti visszaküldés esetén a szállítás költsége a vásárlót terhelheti.

A jogszabályon alapuló elállási jogukat gyakorló fogyasztók esetében a termék visszaküldésének közvetlen költsége a fogyasztót terhelheti, amennyiben ezt a jogszabály lehetővé teszi, és a fogyasztót erről megfelelően tájékoztattuk.

Ha a fogyasztói visszaküldés oka a YES Gastro felelősségi körébe tartozó hibás, nem megfelelő vagy a megrendeléstől eltérő termék, a visszaküldés költségeit a hatályos fogyasztóvédelmi jogszabályoknak megfelelően kezeljük.

Visszaküldési vagy reklamációs kérelem benyújtásához lépjen kapcsolatba velünk az alábbi elérhetőségeken:

E-mail: info@yesgastro.eu
Telefon: +36 70 719 5566

• Rendelésszám
• Cégnév, ha alkalmazandó
• Kapcsolattartó
• Terméknév vagy cikkszám
• Érintett mennyiség
• A probléma rövid leírása
• Jól látható fényképek, ha a probléma látható
• Szállítási vagy futárdokumentumok, ha rendelkezésre állnak

A teljes körű információ gyorsabb és pontosabb kivizsgálást tesz lehetővé.

Üzleti vásárlók esetében kérjük, hogy bármely termék visszaküldése előtt lépjen kapcsolatba velünk, és kérje előzetes jóváhagyásunkat.

Fogyasztók számára javasoljuk, hogy a termék visszaküldése előtt lépjenek kapcsolatba velünk, hogy megadhassuk a megfelelő visszaküldési utasításokat. Ez azonban nem jelenti azt, hogy bármely jogszabályon alapuló fogyasztói jog gyakorlása a mi előzetes jóváhagyásunktól függne.

Az előzetes egyeztetés segít elkerülni a felesleges szállítási költségeket, az elutasított visszaküldéseket és az ügy feldolgozásának késedelmét.