Szállítási szabályzat
Utolsó frissítés: 2026.07.30.
Jelen Szállítási szabályzat a YES International Kft. által üzemeltetett YES Gastro webáruházon keresztül leadott rendelésekre vonatkozik.
Jelen szabályzat ismerteti a rendelések feldolgozásának, feladásának, kézbesítésének, átvételének, valamint a szállítással kapcsolatos problémák kezelésének szabályait.
Eltérő szabályok alkalmazandók attól függően, hogy a vásárló fogyasztónak vagy üzleti vásárlónak minősül.
Jelen Szállítási szabályzat egyetlen rendelkezése sem korlátozza az alkalmazandó jogszabályok alapján kötelezően biztosítandó, ki nem zárható jogokat.
1. Az eladó adatai
YES International Kft.
Cégnév: YES International Kft.
Székhely: 1054 Budapest, Honvéd utca 8. I. emelet 2. ajtó
Adószám: 33063779-2-41
Közösségi adószám: HU33063779
Cégjegyzékszám: 01 09 457175
E-mail: info@yesgastro.eu
Telefon: +36 70 719 5566
Ügyfélszolgálati idő: 08:00–16:00
2. Szállítási terület
A YES Gastro Magyarországra és egyes európai országokba szállít.
Az elérhető szállítási országok, szállítási módok és szállítási díjak a pénztárfolyamat során jelennek meg, vagy külön árajánlatban kerülnek visszaigazolásra.
Amennyiben az Ön szállítási országa, régiója vagy címtípusa nem választható ki a pénztárfolyamat során, kérjük, rendelés leadása előtt lépjen kapcsolatba velünk.
Fenntartjuk a jogot az olyan helyszínekre irányuló rendelések elutasítására vagy törlésére, ahol a szállítás nem elérhető, gazdaságilag nem észszerű, jogilag korlátozott vagy technikailag nem megoldható.
3. Vásárlói típusok
A YES Gastro fogyasztókat és üzleti vásárlókat egyaránt kiszolgál.
A) Fogyasztók
Fogyasztónak minősül az a természetes személy, aki szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eső célból vásárol.
A fogyasztók szállítással kapcsolatos jogait kötelező fogyasztóvédelmi szabályok védik.
B) Üzleti vásárlók
Üzleti vásárlónak minősül a vállalkozás, egyéni vállalkozó, intézmény, étterem, kávézó, szálloda, cateringvállalkozás vagy bármely más vásárló, aki üzleti, szakmai vagy kereskedelmi célból vásárol.
Az üzleti szállításokra B2B szállítási feltételek vonatkozhatnak, beleértve a raklapos szállítást, teherszállítást, kirakodási követelményeket, üzleti címre történő kézbesítést és egyedi szállítási árajánlatokat.
4. Szállítási módok
A rendelés méretétől, tömegétől, rendeltetési helyétől, a termék típusától és elérhetőségétől függően a kézbesítés az alábbi módokon történhet:
- Csomagküldő futárszolgálat
- Több csomagból álló küldemény
- Raklapos szállítás
- Teherszállítás
- Személyes átvétel
- Egyéb, külön egyeztetett szállítási mód
Nagy méretű, nehéz, túlméretes, törékeny vagy nagy mennyiségű rendeléseknél raklapos szállításra vagy speciális teherszállításra lehet szükség.
Egyes termékek méretük, tömegük, törékenységük vagy csomagolási követelményeik miatt nem alkalmasak hagyományos csomagküldő futárszolgálattal történő szállításra.
5. Szállítási díjak
A szállítási díjak többek között az alábbi tényezők alapján kerülnek kiszámításra:
- Szállítási ország
- Szállítási cím
- Csomag mérete
- Csomag tömege
- Csomagok száma
- Raklap szükségessége
- Teherszállítás szükségessége
- Terméktípus
- Kiválasztott szállítási mód
- Adott esetben további szolgáltatások
A szállítási díj csomagonként, dobozonként, raklaponként, küldeményenként vagy egyedi árajánlat alapján kerülhet felszámításra.
Egy rendelés több dobozban vagy különálló küldeményként is feladásra kerülhet. Ebben az esetben minden egyes csomagra vagy küldeményre külön szállítási díj vonatkozhat.
Fogyasztók esetében a végleges szállítási költség és valamennyi kötelező díj a rendelés leadása előtt feltüntetésre kerül.
Üzleti vásárlók esetében a szállítási költségek a pénztárfolyamat során jelenhetnek meg, vagy külön árajánlatban kerülhetnek visszaigazolásra, különösen nagyobb, raklapos, túlméretes vagy nemzetközi rendelések esetén.
6. További szállítási költségek
Bizonyos esetekben további díjak kerülhetnek felszámításra, többek között az alábbiak esetén:
- Raklapos szállítás
- Túlméretes termékek
- Nehéz termékek
- Törékeny áruk
- Ismételt kézbesítési kísérlet
- Sikertelen kézbesítés
- Átirányítás
- Címkorrekció
- Fuvarozó általi tárolás
- Kézbesítetlen áru visszaszállítása
- Speciális kézbesítési igény
- Kézi árumozgatás szükségessége
- Távoli vagy korlátozottan megközelíthető területre történő szállítás
Fogyasztók esetében minden további fizetős szállítási szolgáltatást egyértelműen fel kell tüntetni a vásárlás előtt, és azt a vásárlónak – amennyiben ezt jogszabály előírja – el kell fogadnia.
Üzleti vásárlók esetében a szállítási komplikációkból, hibás információkból, sikertelen kézbesítésből vagy speciális kezelési igényből eredő többletköltségek a vásárlóra terhelhetők.
7. Rendelések feldolgozása
A rendeléseket munkanapokon dolgozzuk fel.
A munkaidőn kívül, hétvégén vagy munkaszüneti napon leadott rendelések feldolgozása általában a következő munkanapon kezdődik meg.
Amennyiben előrefizetés szükséges, a rendelés feldolgozása csak a fizetés beérkezését vagy visszaigazolását követően kezdődhet meg.
A rendelés feldolgozási ideje többek között az alábbiaktól függhet:
- Készletelérhetőség
- Terméktípus
- Rendelt mennyiség
- Raktári leterheltség
- Fizetés visszaigazolása
- Szállítási mód
- Rendeltetési hely
- Speciális csomagolási követelmények
- Raklapos vagy teherszállítás előkészítése
Amennyiben egy rendelés a szokásos időtartamon belül nem dolgozható fel, szükség esetén kapcsolatba lépünk a vásárlóval.
8. Várható szállítási idők
Várható szállítási idők:
Magyarország:
Express One : 1-4 munkanap
MPL : 8-14 munkanap
Nemzetközi szállítás:
4–10 munkanap
Ezek a szállítási idők becsült időtartamok, és eltérhetnek.
A szállítás több időt vehet igénybe többek között az alábbi okok miatt:
- Készletelérhetőség
- Fizetési késedelem
- Fuvarozói kapacitás
- Munkaszüneti napok
- Szezonális leterheltség
- Vámeljárások
- Hibás vagy hiányos cím
- Sikertelen kézbesítési kísérlet
- Távoli szállítási helyszín
- Időjárási körülmények
- Beszállítói késedelem
- Vis maior
- Egyéb külső körülmények
A szállítási idők nem garantáltak, kivéve, ha azokat írásban kifejezetten visszaigazoltuk.
9. Fogyasztókra vonatkozó szállítási határidő
Fogyasztói rendelések esetén a termékeket a rendelési folyamat során visszaigazolt szállítási határidőn belül kézbesítjük.
Amennyiben konkrét szállítási határidőben nem állapodtunk meg, a kézbesítés az alkalmazandó jogszabályok által előírt határidőn belül történik.
Szállítási késedelem esetén a fogyasztó kapcsolatba léphet a YES Gastro ügyfélszolgálatával, és kérheti a teljesítést egy további észszerű határidőn belül.
Amennyiben a kézbesítés ezen további észszerű határidőn belül sem történik meg, a fogyasztó – amennyiben ezt jogszabály lehetővé teszi – jogosult lehet a rendelés törlésére és a megfizetett összeg visszatérítésére.
Ez nem érinti azokat az eseteket, amikor a konkrét időpontra történő kézbesítés lényeges feltétel volt, és ezt a rendelés leadása előtt egyértelműen közölték és elfogadták.
10. Üzleti vásárlókra vonatkozó szállítási határidő
Üzleti vásárlók esetében a szállítási idők becsült időtartamok, kivéve, ha a YES Gastro konkrét szállítási időpontot írásban visszaigazolt.
Az üzleti szállítások függhetnek a raktári előkészítéstől, raklapozástól, fuvarszervezéstől, útvonaltervezéstől, beszállítói elérhetőségtől és a fuvarozói kapacitástól.
A YES Gastro nem vállal felelősséget a szállítási késedelemből eredő üzleti veszteségekért, beleértve az elmaradt hasznot, bevételkiesést, üzleti tevékenység megszakadását vagy működési késedelmet, kivéve, ha a felelősség jogszabály alapján nem zárható ki.
Az üzleti vásárlóknak nem javasolt telepítést, szervizmunkát, nyitási időpontot, rendezvényt vagy saját ügyfeleikkel szembeni kötelezettségvállalást kizárólag a becsült szállítási idő alapján ütemezni.
11. Szállítási cím
A vásárló felelőssége a teljes, pontos és kézbesítésre alkalmas cím megadása.
A szállítási címnek az alábbi adatokat kell tartalmaznia:
- Teljes név vagy cégnév
- Kapcsolattartó személy
- Utcanév és házszám
- Emelet, ajtó, egység vagy épület adatai, amennyiben releváns
- Irányítószám
- Város
- Ország
- Telefonszám
- E-mail-cím
- Adózási vagy cégadatok, amennyiben üzleti szállítás esetén szükségesek
A hibás, hiányos vagy kézbesítésre alkalmatlan címadatokból eredő többletköltségek a vásárlóra terhelhetők.
Amennyiben a rendelés leadása után módosítani szükséges a szállítási címet, kérjük, a lehető leghamarabb lépjen kapcsolatba velünk. A rendelés feladását követően a cím módosítása már nem minden esetben lehetséges.
12. Üzleti címre történő kézbesítés
Üzleti vásárlók esetében a kézbesítés általában a rendelésben megadott címre történik.
A vásárló köteles biztosítani, hogy a kézbesítés helyszíne alkalmas legyen a küldemény átvételére.
Üzleti, raktári, éttermi, szállodai, intézményi vagy építési területre történő szállítás esetén a vásárlónak biztosítania kell, hogy:
- A szállítási cím megközelíthető legyen
- A kapcsolattartó személy elérhető legyen
- Az áru munkaidőben átvehető legyen
- Szükség esetén rendelkezésre álljon a szükséges kirakodóeszköz
- A kézbesítési terület biztonságos és megfelelő legyen
- Minden hozzáférési korlátozás előzetesen közlésre kerüljön
Amennyiben a fuvarozó hozzáférési korlátozás, hiányzó kapcsolattartó személy, zárt telephely vagy nem megfelelő kirakodási feltételek miatt nem tudja teljesíteni a kézbesítést, a kapcsolódó többletköltségek a vásárlóra terhelhetők.
13. Csomagküldő futárszolgálattal történő kézbesítés
Csomagküldő futárszolgálatot olyan termékek esetében alkalmazunk, amelyek biztonságosan csomagolhatók és hagyományos futárszolgálattal szállíthatók.
A rendelés egy vagy több dobozban kerülhet kézbesítésre.
A fuvarozó az egy rendeléshez tartozó csomagokat külön-külön is kézbesítheti.
A vásárlónak ellenőriznie kell az átvett csomagok számát, és – amennyiben rendelkezésre áll – össze kell hasonlítania azt a szállítási visszaigazolással, nyomon követési adatokkal vagy kézbesítési dokumentumokkal.
14. Több dobozból álló küldemények
Egyes rendelések több dobozba lehetnek csomagolva.
A több dobozból álló küldemények az alábbi módokon érkezhetnek meg:
- Egy időben
- Ugyanazon a napon, de külön-külön
- Különböző napokon
- Külön nyomon követési számokkal
- A fuvarozó által külön kezelt küldeményként
Amennyiben a rendelésnek csak egy része érkezik meg, kérjük, először ellenőrizze a nyomon követési adatokat. Ha a fennmaradó csomag észszerű időn belül nem érkezik meg, lépjen kapcsolatba velünk a rendelési szám és a hiányzó csomag adatainak megadásával.
15. Raklapos szállítás és teherszállítás
Nagy méretű, nehéz, túlméretes, törékeny vagy nagy mennyiségű rendelések raklapon vagy teherszállítással kerülhetnek kézbesítésre.
A raklapos és teherszállítás az alábbiakat teheti szükségessé:
- Megfelelő kirakodási terület
- Tehergépjárművel történő megközelíthetőség
- Targonca, raklapemelő vagy kézi kirakodási kapacitás
- Munkaidőben történő rendelkezésre állás
- Kapcsolattartó személy a kézbesítés helyszínén
- Előzetes szállítási egyeztetés
- További kezelési idő
Eltérő írásbeli megállapodás hiányában a raklapos és teherszállítás általában a megközelíthető kézbesítési pontig vagy az útpadkához, illetve az épület előtti kirakodási pontig történik.
A fuvarozó nem köteles az árut az épületen belülre, emeletre, konyhába, raktárhelyiségbe, pincébe, szűk folyosóra vagy korlátozottan megközelíthető területre bevinni.
Bármely speciális kirakodási, épületen belüli szállítási, emelési, árumozgatási vagy telepítési igényt a feladás előtt írásban kell egyeztetni, és az további költségekkel járhat.
16. Személyes átvétel
Bizonyos rendelések esetében személyes átvétel is elérhető lehet.
A személyes átvétel kizárólag azt követően lehetséges, hogy a YES Gastro visszaigazolta, hogy a rendelés átvételre kész.
A vásárló az átvételi visszaigazolás kézhezvétele előtt nem jelenhet meg a rendelés átvételére.
Az átvételi tájékoztató többek között az alábbiakat tartalmazhatja:
- Átvételi cím
- Nyitvatartási idő
- Hivatkozási szám
- Szükséges dokumentumok
- Kapcsolattartó személy
- Rakodási utasítások
- Járművel történő behajtásra vonatkozó információk
A vásárló felelőssége megfelelő jármű, valamint az áru rakodásához és biztonságos rögzítéséhez szükséges eszközök biztosítása.
Üzleti átvétel esetén az árut átvevő személytől kérhetjük a rendelés visszaigazolását, a cégadatokat vagy személyazonosító okmány bemutatását.
Az áru átvételét követően a vásárló felelőssége a biztonságos rakodás, rögzítés és szállítás, kivéve, ha kötelező jogszabály ettől eltérően rendelkezik.
17. Kézbesítési kísérletek
A fuvarozó a saját kézbesítési szabályai szerint kísérelheti meg a kézbesítést.
Sikertelen kézbesítés esetén a fuvarozó:
- Újabb kézbesítési kísérletet tehet
- Átvételi pontra irányíthatja a csomagot
- Ideiglenesen tárolhatja a csomagot
- Visszaküldheti a csomagot részünkre
- Tárolási, átirányítási vagy visszaszállítási díjat számíthat fel
A vásárló felelőssége a kézbesítési értesítések figyelemmel kísérése és a küldemény átvételének biztosítása.
A vásárlónak felróható okból bekövetkező sikertelen kézbesítésből eredő többletköltségek a vásárlóra terhelhetők.
A vásárlónak felróható oknak minősülhet többek között:
- Hibás cím
- Hiányzó kapcsolattartási adatok
- A vásárló nem elérhető
- A küldemény átvételének megtagadása
- Zárt üzlethelyiség vagy telephely
- Kirakodási lehetőség hiánya
- Hozzáférési korlátozás
- Az átvételi ponton hagyott küldemény át nem vétele
- A fuvarozó megkeresésére történő válaszadás elmulasztása
18. A kézbesítés megtagadása
Amennyiben a vásárló érvényes indok nélkül megtagadja a küldemény átvételét, a rendelés visszaszállításra kerülhet részünkre.
Ilyen esetben az alábbi költségeket levonhatjuk vagy felszámíthatjuk:
- Eredeti szállítási költség
- Visszaszállítási költség
- Tárolási költség
- Kezelési költség
- Raklapos vagy teherszállítás költsége
- A kézbesítés megtagadása miatt felmerült egyéb költségek
Fogyasztók esetében ez nem korlátozza a kötelező fogyasztói elállási, szavatossági vagy jótállási jogokat.
Üzleti vásárlók esetében a jóváhagyott indok nélküli átvételmegtagadás a vásárlónak felróható sikertelen kézbesítésnek minősülhet.
19. Kárveszély a szállítás során
A) Fogyasztók
Fogyasztói rendelések esetében a YES Gastro felel az áruért a szállítás során mindaddig, amíg a terméket a fogyasztó vagy a fogyasztó által kijelölt személy át nem veszi.
Amennyiben a fogyasztó önállóan választ olyan fuvarozót, amelyet a YES Gastro nem kínált fel, az alkalmazandó jogszabályok alapján eltérő szabályok vonatkozhatnak a szállításra.
B) Üzleti vásárlók
Üzleti vásárlók esetében a kárveszély az egyeztetett szállítási feltételeknek, a kiválasztott szállítási módnak és az alkalmazandó jogszabályoknak megfelelően száll át.
Eltérő írásbeli megállapodás hiányában az üzleti vásárló köteles a küldeményt a kézbesítéskor haladéktalanul ellenőrizni, és minden látható sérülést vagy hiányt dokumentálni.
Amennyiben az üzleti vásárló saját fuvarozót szervez vagy személyesen veszi át az árut, az árunak a fuvarozó vagy az átvevő személy részére történő átadását követően a szállításért a vásárló felel, kivéve, ha kötelező jogszabály ettől eltérően rendelkezik.
20. A kézbesítés ellenőrzése
A vásárlónak a küldeményt az átvételt követően rövid időn belül ellenőriznie kell.
Ez különösen fontos az alábbi esetekben:
- Több dobozból álló küldemények
- Raklapos szállítás
- Teherszállítás
- Nagyobb rendelések
- Üzleti rendelések
- Törékeny termékek
- Sürgős üzleti felhasználásra szánt termékek
Kérjük, ellenőrizze:
- Hogy a csomagoláson látható-e sérülés
- Hogy a szállítási címke megfelel-e a rendelésnek
- Hogy az átvett csomagok száma megfelelőnek tűnik-e
- Hogy az átvett termékek megfelelnek-e a rendelésnek
- Hogy valamely termék hiányzik-e, hibás-e vagy sérült-e
Fogyasztók esetében az azonnali ellenőrzés elmulasztása nem szünteti meg a kötelező fogyasztói jogokat.
Üzleti vásárlók esetében a késedelmes ellenőrzés vagy bejelentés megnehezítheti a fuvarozással kapcsolatos kárigények érvényesítését.
21. Látható szállítási sérülés
Amennyiben a csomag láthatóan sérülten érkezik, kérjük, haladéktalanul dokumentálja a problémát.
Kérjük, készítsen jól látható fényképeket az alábbiakról:
- Külső csomagolás
- Szállítási címke
- Sérült doboz vagy raklap
- Belső csomagolás
- Sérült termék
- Minden látható horpadás, szakadás, lyuk, összenyomódás, nedvességnyom vagy egyéb sérülés
Lehetőség szerint kérje meg a futárt, hogy a kézbesítéskor rögzítse a sérülést.
Raklapos vagy teherszállítás esetén a látható sérülést lehetőség szerint a kézbesítési dokumentumon is fel kell tüntetni.
Lépjen kapcsolatba velünk a lehető leghamarabb:
E-mail: info@yesgastro.eu
Kérjük, adja meg az alábbiakat:
- Rendelési szám
- Nyomon követési szám, ha rendelkezésre áll
- Terméknév vagy SKU
- Érintett mennyiség
- A sérülés leírása
- Fényképek
- Kézbesítési vagy futárdokumentáció, amennyiben rendelkezésre áll
22. Rejtett szállítási sérülés
Rejtett szállítási sérülésnek minősül az a sérülés, amely a csomag átvételekor kívülről nem látható.
Amennyiben a csomag kibontása után rejtett sérülést észlel, kérjük, a lehető leghamarabb lépjen kapcsolatba velünk.
Kérjük, őrizze meg:
- A sérült terméket
- Az eredeti csomagolást
- A belső csomagolóanyagot
- A szállítási címkét
- A kézbesítési dokumentumokat
A csomagolást kérjük, ne dobja ki addig, amíg az eset kivizsgálása le nem zárul.
A termékről és a csomagolásról készített fényképek fontosak a szállítási kárigény feldolgozásához.
23. Hiányzó termékek
Amennyiben valamely termék hiányzik a rendelésből, kérjük, a lehető leghamarabb lépjen kapcsolatba velünk.
Kérjük, adja meg az alábbiakat:
- Rendelési szám
- Terméknév vagy SKU
- Rendelt mennyiség
- Átvett mennyiség
- Az átvett termékekről készült fényképek
- A csomagolásról készült fényképek
- Szállítólevél vagy számla, amennyiben rendelkezésre áll
Egyes rendelések több külön csomagban kerülnek feladásra. Hiányzó termékkel kapcsolatos reklamáció benyújtása előtt kérjük, ellenőrizze, hogy a rendeléshez tartozik-e több nyomon követési szám vagy megosztott küldeményre vonatkozó információ.
Az eset kivizsgálását követően gondoskodhatunk a hiányzó termék elküldéséről, visszatérítésről, jóváírásról vagy más megfelelő megoldásról.
24. Tévesen kézbesített termékek
Amennyiben nem a megrendelt terméket kapta meg, kérjük, a lehető leghamarabb lépjen kapcsolatba velünk.
Kérjük, adja meg az alábbiakat:
- Rendelési szám
- Átvett termék
- Megrendelt termék
- SKU, amennyiben rendelkezésre áll
- Érintett mennyiség
- A termékről készült fényképek
- A termék címkéjéről vagy csomagolásáról készült fényképek
- A szállítási címkéről készült fényképek
Kérjük, a tévesen kézbesített terméket ne használja, ne mossa el, ne telepítse, ne szerelje össze és ne módosítsa, mielőtt kapcsolatba lép velünk.
Az eset kivizsgálását követően cserét, visszaküldést, visszatérítést, jóváírást vagy más megfelelő korrekciót biztosíthatunk.
25. Elveszett küldemények
Amennyiben a nyomon követési adatok szerint a küldemény szokatlanul hosszú ideje nem mozdult, vagy a várható szállítási idő már eltelt, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk.
A helyzettől függően kapcsolatba léphetünk a fuvarozóval, vizsgálatot kezdeményezhetünk, vagy egyeztethetjük a további teendőket.
Fogyasztók esetében a kötelező szállítási jogokat ez nem érinti.
Üzleti vásárlók esetében a csere, visszatérítés vagy jóváírás a fuvarozói vizsgálattól, a kézbesítési dokumentumoktól és a küldemény körülményeitől függhet, kivéve, ha kötelező jogszabály ettől eltérően rendelkezik.
26. Nemzetközi szállítás
A YES Gastro az Európai Unió egyes kiválasztott országaiba vállal szállítást.
A YES Gastro az Európai Unión kívüli célországokba nem biztosít kiszállítást.
A nemzetközi szállítási idő a célországtól, a fuvarozó hálózatától, az ünnepnapoktól, a helyi kézbesítési körülményektől és a megadott cím pontosságától függően változhat.
Az Európai Unión belüli szállítások esetén az ÁFA-kezelés függhet a vásárló típusától, a szállítási országtól, az adószámtól és az alkalmazandó adószabályoktól.
A vásárló felelőssége annak biztosítása, hogy a megrendelt termékek a célországban — ahol ez releváns — jogszerűen használhatók vagy továbbértékesíthetők legyenek.
A YES Gastro nem vállal felelősséget a helyi szabályozásokból, szállítási korlátozásokból vagy a vásárló hiányos dokumentációjából eredő késedelmekért vagy többletköltségekért.
27. Szállítási korlátozások
Egyes termékekre az alábbi okok miatt szállítási korlátozások vonatkozhatnak:
- Méret
- Tömeg
- Törékenység
- Terméktípus
- Csomagolási korlátozások
- Célország
- Fuvarozói korlátozások
- Jogi korlátozások
- Biztonsági követelmények
- Elérhetőség
Amennyiben egy termék a kiválasztott szállítási móddal nem szállítható, kapcsolatba léphetünk a vásárlóval más szállítási mód egyeztetése érdekében, vagy törölhetjük az érintett terméket a rendelésből.
28. Túlméretes, nehéz vagy törékeny termékek
A túlméretes, nehéz vagy törékeny termékek speciális csomagolást, raklapos szállítást, teherszállítást vagy egyedi árajánlatot igényelhetnek.
Ezek a termékek nem minden esetben alkalmasak hagyományos csomagküldő futárszolgálattal történő szállításra.
Az ilyen termékek kézbesítése hosszabb időt vehet igénybe, mint a hagyományos csomagszállítás.
További szállítási, kezelési vagy csomagolási költségek kerülhetnek felszámításra.
A vásárló köteles biztosítani, hogy a kézbesítés helyszíne alkalmas legyen túlméretes, nehéz vagy törékeny áruk átvételére.
29. Utánvét
Utánvétes fizetés bizonyos rendelések, célországok és vásárlói típusok esetében érhető el.
Az utánvét lehetősége többek között az alábbi tényezők alapján korlátozható:
- Rendelési érték
- Szállítási ország
- Fuvarozói elérhetőség
- Terméktípus
- Vásárlói típus
- Korábbi fizetési előzmények
- Belső kockázatértékelés
A YES Gastro fenntartja a jogot az utánvétes fizetés megtagadására és más fizetési mód kérésére a rendelés feladása előtt.
Amennyiben az utánvétes küldemény átvételét megtagadják vagy azt nem veszik át, a kapcsolódó szállítási, visszaszállítási, tárolási vagy kezelési költségek a vásárlóra terhelhetők.
30. Szállítási módosítások a feladást követően
A rendelés feladását követően a módosítási lehetőségek korlátozottak lehetnek vagy teljesen megszűnhetnek.
A cím módosítása, átirányítás, kézbesítési időpont módosítása vagy átvételi pont megváltoztatása a fuvarozó lehetőségeitől függ.
A feladást követően a vásárló által kért módosításból eredő többletköltségek a vásárlóra terhelhetők.
31. Ellenőrzésünkön kívül eső késedelmek
A YES Gastro nem vállal felelősséget az észszerű ellenőrzésén kívül eső körülmények által okozott késedelmekért, beleértve többek között:
- Fuvarozói késedelem
- Beszállítói késedelem
- Vámkésedelem
- Hibás cím
- Sikertelen kézbesítési kísérlet
- Munkaszüneti napok
- Időjárási körülmények
- Sztrájk
- Munkaerőhiány
- Közlekedési fennakadás
- Rendszerleállás
- Importkésedelem
- Hatósági intézkedés
- Vis maior
Fogyasztók esetében a késedelmes kézbesítéssel kapcsolatos kötelező jogokat ez nem érinti.
32. Szállítási problémákhoz kapcsolódó visszaküldések
Amennyiben egy terméket szállítási probléma, sérült küldemény, tévesen kézbesített termék vagy részünkről igazolt hiba miatt vissza kell küldeni, kivizsgáljuk az esetet és megadjuk a szükséges utasításokat.
Kérjük, előzetes kapcsolatfelvétel nélkül ne küldjön vissza terméket.
Az előzetesen nem jóváhagyott visszaküldések késedelmet, további költségeket vagy – különösen üzleti vásárlók esetében – a visszaküldés elutasítását eredményezhetik.
A visszaküldésekre és visszatérítésekre a Visszaküldési és visszatérítési szabályzatunk rendelkezései irányadók.
33. Kapcsolat szállítási problémák esetén
Szállítással kapcsolatos kérdések, sérült küldemények, hiányzó vagy tévesen kézbesített termékek esetén az alábbi elérhetőségeken léphet kapcsolatba velünk:
YES International Kft.
Cégnév: YES International Kft.
Székhely: 1054 Budapest, Honvéd utca 8. I. emelet 2. ajtó
Adószám: 33063779-2-41
Közösségi adószám: HU33063779
Cégjegyzékszám: 01 09 457175
E-mail: info@yesgastro.eu
Telefon: +36 70 719 5566
Kérjük, adja meg az alábbiakat:
- Rendelési szám
- Nyomon követési szám, amennyiben rendelkezésre áll
- Vásárló neve vagy cégnév
- Kapcsolattartó személy
- Szállítási cím
- Terméknév vagy SKU
- Érintett mennyiség
- A probléma leírása
- Fényképek, amennyiben relevánsak
- Futár- vagy kézbesítési dokumentáció, amennyiben rendelkezésre áll
A teljes körű információk megadása segít abban, hogy az esetet gyorsabban és pontosabban kivizsgáljuk.