Általános Szerződési Feltételek
Utolsó frissítés: 2026.07.30.
Jelen Általános Szerződési Feltételek a YES Gastro webáruház használatára, valamint a YES International Kft.-től történő vásárlásokra vonatkoznak.
A weboldal használatával vagy rendelés leadásával Ön elfogadja jelen Általános Szerződési Feltételeket.
Eltérő szabályok alkalmazandók attól függően, hogy a vásárló fogyasztónak vagy üzleti vásárlónak minősül.
Jelen Feltételek egyetlen rendelkezése sem korlátozza az alkalmazandó jogszabályok alapján kötelezően biztosítandó, ki nem zárható jogokat.
1. Az eladó adatai
A webáruház üzemeltetője:
YES International Kft.
Cégnév: YES International Kft.
Székhely: 1054 Budapest, Honvéd utca 8. I. emelet 2. ajtó
Adószám: 33063779-2-41
Közösségi adószám: HU33063779
Cégjegyzékszám: 01 09 457175
E-mail: info@yesgastro.eu
Telefon: +36 70 719 5566
Ügyfélszolgálati idő: 08:00–16:00
2. Fogalommeghatározások
Jelen Feltételek alkalmazásában:
Eladó, mi, minket vagy miénk: a YES Gastro márkanév alatt működő YES International Kft.
Vásárló, Ön vagy Öné: a weboldalt használó vagy rendelést leadó természetes vagy jogi személy.
Fogyasztó: olyan természetes személy, aki szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eső célból vásárol.
Üzleti vásárló: olyan vállalkozás, egyéni vállalkozó, intézmény, étterem, kávézó, szálloda, cateringvállalkozás vagy bármely más vásárló, aki üzleti, szakmai vagy kereskedelmi célból vásárol.
Termékek: a YES Gastro webáruházban értékesítésre kínált áruk.
Weboldal: a https://yesgastro.eu címen működtetett YES Gastro webáruház.
3. Jelen Feltételek hatálya
Jelen Feltételek az alábbiakra vonatkoznak:
- A YES Gastro weboldal használata
- Termékek böngészése
- Online rendelések
- Vásárlói fiókok
- Fizetés
- Szállítás és kézbesítés
- Visszaküldések, reklamációk és visszatérítések
- Fogyasztói és üzleti vásárlások
- A weboldalon keresztül nyújtott egyéb kapcsolódó szolgáltatások
További szabályzatok is alkalmazandók lehetnek, többek között:
- Visszaküldési és visszatérítési szabályzat
- Szállítási szabályzat
- Adatvédelmi szabályzat
- Jogi nyilatkozat
Amennyiben jelen Feltételek és valamely kötelező jogszabályi rendelkezés között ellentmondás van, a kötelező jogszabályi rendelkezés alkalmazandó.
4. Fogyasztói és üzleti vásárlói jogállás
A YES Gastro fogyasztókat és üzleti vásárlókat egyaránt kiszolgál.
A fogyasztókra és az üzleti vásárlókra eltérő jogi szabályok vonatkozhatnak.
A) Fogyasztók
A fogyasztókat a fogyasztóvédelmi jogszabályok alapján kötelező jogok illethetik meg, ideértve az elállási jogot, a jogszabályon alapuló szavatossági és jótállási jogokat, valamint a panaszkezeléssel kapcsolatos jogokat.
Jelen Feltételek ezeket a jogokat nem korlátozzák.
B) Üzleti vásárlók
Az üzleti vásárlók üzleti, szakmai, intézményi vagy kereskedelmi célból vásárolnak termékeket.
Az üzleti vásárlókat nem illeti meg a fogyasztók számára biztosított elállási jog, kivéve, ha kötelező jogszabály ettől eltérően rendelkezik.
Az üzleti rendelésekre B2B vásárlási feltételek alkalmazhatók, beleértve a szigorúbb visszaküldési szabályokat, raklapos vagy teherszállítási feltételeket, valamint az egyedi reklamációs elbírálást.
A vásárló céges adatok, adószám, üzleti e-mail-cím vagy más üzleti információ megadásával történő rendelés leadásával megerősíti, hogy üzleti vásárlóként jár el.
5. Termékek és termékinformációk
A YES Gastro professzionális HoReCa-, catering-, vendéglátóipari és ipari konyhai termékeket forgalmaz.
Törekszünk arra, hogy pontos termékinformációkat biztosítsunk, beleértve a termékneveket, leírásokat, méreteket, anyagokat, űrtartalmakat, színeket, képeket, árakat és elérhetőséget.
Ugyanakkor:
- A termékfotók kizárólag illusztrációs célokat szolgálnak
- Kisebb eltérések előfordulhatnak a színben, megjelenésben, csomagolásban vagy felületkezelésben
- A termékek méretei, űrtartalma és tömege a szokásos gyártási vagy mérési tűréshatárokon belül eltérhet
- A termék csomagolása előzetes értesítés nélkül megváltozhat
- A műszaki adatok a gyártó vagy beszállító által módosíthatók
A vásárló felelőssége annak ellenőrzése, hogy a kiválasztott termék megfelel-e a tervezett felhasználási célnak a rendelés leadása előtt.
Szakmai vagy üzleti felhasználás esetén a vásárló felelőssége továbbá annak ellenőrzése, hogy a termék kompatibilis-e az általa használt berendezésekkel, konyhai kialakítással, munkafolyamatokkal, higiéniai követelményekkel és helyi működési feltételekkel.
6. Árak, ÁFA és pénznem
Az árak a weboldalon feltüntetett pénznemben jelennek meg.
A weboldalon feltüntetett minden ár tartalmazza az alkalmazandó ÁFÁ-t, kivéve, ha ettől eltérő tájékoztatás szerepel.
A végleges fizetendő összeg, beleértve az ÁFÁ-t és az esetleges kötelező díjakat, a rendelés leadása előtt kerül feltüntetésre.
A szállítási díjak, kézbesítési díjak, raklapdíjak, kezelési költségek és egyéb alkalmazandó díjak a pénztárfolyamat során kerülnek feltüntetésre, vagy a rendelés véglegesítése előtt külön kerülnek visszaigazolásra.
Fenntartjuk a jogot az árhibák, technikai hibák, az ÁFA megjelenítésével kapcsolatos hibák vagy az elérhetőségi hibák kijavítására a rendelés elfogadása előtt.
Ha egy termék nyilvánvalóan hibás áron került feltüntetésre, jogosultak vagyunk a rendelést elutasítani vagy törölni, és a már kifizetett összeget visszatéríteni.
7. Elérhetőség
A weboldalon feltüntetett termékelérhetőség tájékoztató jellegű.
A készletinformációk korábbi rendelések, beszállítói elérhetőség, raktári feldolgozás, importkésedelem, technikai hiba vagy egyéb körülmény miatt megváltozhatnak.
Ha egy termék a rendelés leadását követően nem elérhető, az alábbi lehetőségeket ajánlhatjuk fel:
- Későbbi szállítás
- Helyettesítő termék
- Részleges szállítás
- A nem elérhető termék árának visszatérítése
- A rendelés érintett részének törlése
- Szükség esetén a teljes rendelés törlése
Amennyiben az elérhetőségi probléma érinti a rendelést, kapcsolatba lépünk a vásárlóval.
8. Rendelési folyamat
Az online rendelési folyamat általában az alábbi lépésekből áll:
- A vásárló kiválasztja a termékeket és a kosárba helyezi azokat
- A vásárló ellenőrzi a kosár tartalmát
- A vásárló megadja a számlázási és szállítási adatokat
- A vásárló kiválasztja az elérhető szállítási és fizetési módot
- A vásárló ellenőrzi a rendelés összesítését
- A vásárló megerősíti és elküldi a rendelést
- A vásárló elektronikus rendelés-visszaigazolást vagy visszaigazoló értesítést kap
A rendelés elküldése előtt a vásárlónak lehetősége van a kosárban és a pénztárfolyamat során megadott adatok hibáinak felismerésére és javítására.
A vásárló felelőssége a pontos számlázási, szállítási, adózási és kapcsolattartási adatok megadása.
9. Rendelés visszaigazolása és a szerződés létrejötte
A rendelés leadását követően a vásárló automatikus e-mailt kaphat arról, hogy rendelése beérkezett.
Ez az automatikus e-mail nem minden esetben jelenti a rendelés elfogadását.
Az adásvételi szerződés akkor jön létre, amikor a YES Gastro visszaigazolja a rendelés elfogadását, visszaigazolja a feladást, számlát állít ki, vagy más módon megkezdi a rendelés teljesítését.
Fenntartjuk a jogot arra, hogy a rendelést annak elfogadása előtt elutasítsuk vagy töröljük, különösen az alábbi esetekben:
- A termék nem elérhető
- Az ár vagy a termékinformáció hibás
- A fizetés nem érkezett meg vagy nem került megerősítésre
- A szállítási cím hibás vagy hiányos
- A rendelés csalárdnak vagy visszaélésszerűnek tűnik
- A rendelés logisztikai, jogi vagy technikai okból nem teljesíthető
- A termék nem alkalmas a kért szállítási módra
- A rendelés jelen Feltételek megsértésének tűnik
Amennyiben a rendelést a fizetést követően elutasítjuk vagy töröljük, a megfizetett összeget visszatérítjük.
10. A szerződés tárolása és hozzáférhetősége
A rendelés adatait a YES Gastro és/vagy a webáruház rendszere elektronikus formában tárolja.
A vásárló a rendelés részleteit e-mailben megkaphatja, továbbá – amennyiben ez a funkció elérhető – a vásárlói fiókján keresztül is hozzáférhet azokhoz.
Jelen Feltételek a weboldalon olyan módon kerülnek közzétételre, amely lehetővé teszi azok elmentését és későbbi megtekintését.
Eltérő kötelező jogszabályi rendelkezés hiányában az online rendelés nem minősül írásba foglalt szerződésnek.
11. Fizetés
Az elérhető fizetési módok a pénztárfolyamat során kerülnek feltüntetésre, vagy azokról külön írásbeli megállapodás születik.
A fizetési módok többek között az alábbiak lehetnek:
- Bankkártyás fizetés
- Banki átutalás
- Utánvét
- A pénztárnál feltüntetett egyéb fizetési módok
A rendelés feldolgozása vagy feladása előtt előrefizetést kérhetünk.
Banki átutalás esetén a rendelés feldolgozására csak az összeg beérkezését követően kerülhet sor.
A vásárló viseli a saját bankja vagy fizetési szolgáltatója által felszámított banki díjakat, tranzakciós díjakat, devizaátváltási költségeket és egyéb fizetéssel kapcsolatos díjakat.
Amennyiben a fizetés az előírt határidőn belül nem érkezik meg, jogosultak vagyunk a rendelést törölni.
12. Számlázás
A számla a vásárló által megadott számlázási adatok alapján kerül kiállításra.
A vásárló felelőssége, hogy a rendelés leadása előtt helyes számlázási adatokat adjon meg.
Üzleti vásárlók esetében ide tartozik a cégnév, a székhely, az adószám és – amennyiben alkalmazandó – a közösségi adószám.
A számla módosítására vonatkozó kérelmeket a lehető leghamarabb be kell nyújtani.
Jogosultak vagyunk megtagadni a számla módosítását, amennyiben az a számla kiállítása után jogilag vagy technikailag már nem lehetséges.
13. Tulajdonjog fenntartása
A termékek tulajdonjoga a teljes vételár, az ÁFA, a szállítási díj és minden kapcsolódó költség teljes megfizetéséig a YES International Kft.-nél marad.
A teljes összeg megfizetéséig a vásárló nem értékesítheti tovább, nem zálogosíthatja el, nem módosíthatja és nem rendelkezhet a termékekkel olyan módon, amely érinti az Eladó tulajdonjogát.
Az elveszés vagy sérülés kockázata az alkalmazandó szállítási szabályok és a vásárló jogállása szerint száll át.
14. Szállítás és kézbesítés
A szállításra és kézbesítésre a Szállítási szabályzatunk rendelkezései irányadók.
A rendeléstől függően a kézbesítés történhet:
- Csomagküldő futárszolgálattal
- Raklapos szállítással
- Teherszállítással
- Személyes átvétellel
- Egyéb, külön egyeztetett szállítási móddal
A szállítási határidők becsült időtartamok, kivéve, ha azokat írásban kifejezetten garantáltuk.
Késedelem előfordulhat készlethiány, fuvarozói kapacitás, ünnepnapok, vámeljárások, hibás címadatok, vis maior, beszállítói késedelem vagy egyéb külső körülmények miatt.
Nem vállalunk felelősséget a fuvarozó vagy az észszerű ellenőrzésünkön kívül eső körülmények által okozott szállítási késedelmekért.
A vásárló felelőssége biztosítani, hogy a küldemény átvételére jogosult személy rendelkezésre álljon.
Raklapos vagy teherszállítás esetén a vásárlónak megfelelő megközelíthetőséget és kirakodási feltételeket kell biztosítania, kivéve, ha ettől eltérően állapodtunk meg.
A sikertelen kézbesítésből, hibás címből, tárolásból, átirányításból, átvétel megtagadásából vagy ismételt kézbesítésből eredő többletköltségek a vásárlóra terhelhetők.
15. A rendelés ellenőrzése kézbesítés után
A vásárlónak a kézbesítést követően rövid időn belül ellenőriznie kell a rendelést.
Ez különösen fontos az alábbi esetekben:
- Több csomagból álló küldemények
- Raklapos szállítás
- Teherszállítás
- Nagyobb rendelések
- Üzleti rendelések
- Törékeny vagy nagy értékű termékek
Amennyiben a rendelés sérülten, hiányosan vagy hibás tartalommal érkezik, a vásárlónak a lehető leghamarabb kapcsolatba kell lépnie velünk.
A látható szállítási sérüléseket haladéktalanul fényképekkel kell dokumentálni, és lehetőség szerint a kézbesítéskor a futárnak is jelezni kell.
Fogyasztók esetében ez nem korlátozza a kötelező fogyasztói jogokat.
Üzleti vásárlók esetében a késedelmes bejelentés megnehezítheti a fuvarozással kapcsolatos kárigény érvényesítését.
16. Visszaküldések, visszatérítések és reklamációk
A visszaküldésekre, visszatérítésekre és reklamációkra a Visszaküldési és visszatérítési szabályzatunk rendelkezései irányadók.
A) Fogyasztók
A fogyasztókat az alkalmazandó jogszabályi feltételek és kivételek mellett az online vásárlástól indokolás nélkül történő, 14 napon belüli elállás joga illetheti meg.
A fogyasztói elállási jogot, visszatérítési szabályokat, hibás termékekkel kapcsolatos jogokat, valamint a kötelező szavatossági és jótállási jogokat a Visszaküldési és visszatérítési szabályzat részletezi.
B) Üzleti vásárlók
Az üzleti vásárlókat nem illeti meg a fogyasztók számára biztosított 14 napos elállási jog.
Üzleti vásárlások esetén a visszaküldéseket egyedileg bíráljuk el, és azokhoz a YES Gastro előzetes írásbeli jóváhagyása szükséges.
Az előzetes jóváhagyás nélkül visszaküldött termékek átvételét megtagadhatjuk, vagy azok feldolgozása késedelmet szenvedhet.
Az üzleti visszaküldések feltételeit, sérült szállítmányokkal, hibás rendeléssel és hibás termékekkel kapcsolatos igényeket a Visszaküldési és visszatérítési szabályzat részletezi.
17. Hibás termékek, szavatosság és jótállás
Ha egy termék hibás, nem megfelelő vagy nem egyezik meg a rendeléssel, a vásárlónak a lehető leghamarabb kapcsolatba kell lépnie velünk, megadva a rendelési számot, a termék adatait, a probléma leírását és lehetőség szerint fényképeket.
A) Fogyasztók
A fogyasztókat hibás vagy nem megfelelő termék esetén jogszabályon alapuló szavatossági és jótállási jogok illethetik meg.
Az adott helyzettől és az alkalmazandó jogszabályoktól függően a fogyasztó jogosult lehet javításra, cserére, árleszállításra, visszatérítésre vagy más jogszabály szerinti jogorvoslatra.
Jelen Feltételek egyetlen rendelkezése sem korlátozza a fogyasztók kötelező szavatossági, jótállási vagy hibás teljesítéssel kapcsolatos jogait.
B) Üzleti vásárlók
Üzleti vásárlók esetében a hibás termékkel kapcsolatos igényeket az alábbi szempontok alapján vizsgáljuk:
- Termék típusa
- Kézbesítés időpontja
- A hiba jellege
- Tervezett felhasználás
- Tényleges használat
- Telepítési vagy kezelési körülmények
- Tisztítási és tárolási körülmények
- Rendelkezésre álló dokumentáció
- Adott esetben a gyártó vagy beszállító szakvéleménye
Az esettől függően javítást, cserét, pótalkatrészt, jóváírást, visszatérítést vagy más megfelelő megoldást ajánlhatunk fel.
Nem vállalunk felelősséget az alábbi okokból eredő hibákért vagy sérülésekért:
- Helytelen használat
- Rendeltetésellenes használat
- Nem megfelelő tárolás
- Nem megfelelő tisztítás
- Hibás telepítés
- Engedély nélküli módosítás
- Normál elhasználódás
- Kézbesítés után bekövetkezett sérülés
- A termék használati útmutatójával ellentétes használat
- A termék rendeltetésétől eltérő felhasználás
18. A termékek használata és biztonsága
A vásárló felelőssége, hogy a termékeket biztonságosan és rendeltetésüknek megfelelően használja.
A professzionális konyhai termékeket a szokásos HoReCa-, vendéglátóipari, higiéniai és biztonsági gyakorlatnak megfelelően kell használni.
A vásárlónak ellenőriznie kell, hogy a termék alkalmas-e az alábbiakra:
- Élelmiszerrel való érintkezés
- Hőmérsékleti igénybevétel
- Mosogatógépben történő használat
- Mikrohullámú sütőben történő használat
- Fagyasztóban történő használat
- Vegyszeres tisztítás
- Nagy igénybevételű professzionális használat
- Szállítási vagy tárolási körülmények
- Bármely más speciális felhasználási mód
Amennyiben a gyártó használati utasítást biztosít, azt a vásárlónak be kell tartania.
A YES Gastro nem vállal felelősséget a helytelen vagy nem megfelelő használatból, nem megfelelő karbantartásból vagy a termék használati utasításának be nem tartásából eredő károkért.
19. Vásárlói fiók
A vásárlóknak lehetőségük lehet fiókot létrehozni a weboldalon.
A vásárló felelőssége:
- A bejelentkezési adatok biztonságos megőrzése
- Pontos fiókadatok megadása
- Hibás vagy elavult adatok frissítése
- A jogosulatlan hozzáférés megakadályozása
- A feltételezett jogosulatlan használat haladéktalan bejelentése
A vásárlói fiókon keresztül leadott rendeléseket a fiók tulajdonosa által leadott rendelésnek tekinthetjük, kivéve, ha a jogosulatlan használatot késedelem nélkül bejelentik.
Jogosultak vagyunk felfüggeszteni vagy megszüntetni a visszaélésszerűen, csalárd módon, sértő módon használt, inaktív vagy jelen Feltételeket megsértő fiókokat.
20. A weboldal elfogadható használata
A vásárló nem használhatja a weboldalt jogellenes, káros, visszaélésszerű vagy működést zavaró módon.
A vásárló különösen nem jogosult:
- Jogosulatlan hozzáférést megkísérelni a weboldalhoz vagy annak rendszereihez
- Beavatkozni a weboldal biztonsági működésébe
- Kártékony kódot feltölteni
- Engedély nélkül tartalmat másolni vagy automatizált módon adatot gyűjteni
- A weboldalt csalárd célokra használni
- Hamis személyazonosságot vagy üzleti adatokat megadni
- Hamis vagy visszaélésszerű rendeléseket leadni
- A weboldalt az alkalmazandó jogszabályok megsértésével használni
E szabályok megsértése esetén korlátozhatjuk a hozzáférést, törölhetjük a rendeléseket vagy megszüntethetjük a vásárlói fiókot.
21. Szellemi tulajdon
A weboldalon található valamennyi tartalom a YES International Kft., a YES Gastro, beszállítóink, licencadóink vagy más jogosultak tulajdonát képezi.
Ide tartozik többek között:
- Szöveg
- Termékleírások
- Képek
- Grafikai elemek
- Logók
- Ikonok
- Elrendezés
- Dizájnelemek
- Márkaanyagok
- Termékadatok
- A weboldal struktúrája
A tartalom előzetes írásbeli engedély nélkül nem másolható, reprodukálható, módosítható, terjeszthető, publikálható vagy használható kereskedelmi célra.
A weboldal használata nem ruház át semmilyen szellemi tulajdonjogot a vásárlóra.
22. Harmadik fél szolgáltatásai és hivatkozásai
A weboldal harmadik felek szolgáltatásait használhatja, többek között:
- Shopify
- Fizetési szolgáltatók
- Szállítási szolgáltatók
- Analitikai eszközök
- Marketingeszközök
- Beágyazott alkalmazások
- Külső weboldalak
Nem vállalunk felelősséget a harmadik felek olyan weboldalaiért, platformjaiért, szolgáltatásaiért, elérhetőségéért, biztonságáért, tartalmáért vagy adatvédelmi gyakorlatáért, amelyek kívül esnek az ellenőrzésünkön.
Harmadik fél szolgáltatásainak használatára azok saját feltételei és szabályzatai is alkalmazandók lehetnek.
23. Adatvédelem és személyes adatok kezelése
A személyes adatok kezelése az Adatvédelmi szabályzatunk szerint történik.
Az Adatvédelmi szabályzat ismerteti, hogy milyen adatokat gyűjtünk, milyen célból gyűjtjük azokat, hogyan használjuk fel, mennyi ideig tároljuk, valamint milyen jogok illetik meg az érintetteket.
A weboldal használatával vagy rendelés leadásával a vásárló tudomásul veszi, hogy személyes adatai kezelhetők többek között a rendelés teljesítése, fizetés, szállítás, számlázás, ügyfélszolgálat, jogszabályi kötelezettségek teljesítése és más jogszerű üzleti célok érdekében.
24. Marketingkommunikáció
A vásárlók – amennyiben ez a lehetőség elérhető – feliratkozhatnak hírlevelekre vagy marketingcélú kommunikációra.
Marketingcélú e-maileket kizárólag a jogszabályok által megengedett esetekben küldünk.
A vásárló a marketing e-mailekben található leiratkozási hivatkozás használatával vagy velünk történő kapcsolatfelvétellel bármikor leiratkozhat.
A rendeléshez, fizetéshez, szállításhoz, számlázáshoz, visszaküldéshez vagy ügyfélszolgálathoz kapcsolódó tranzakciós e-maileket akkor is elküldhetjük, ha a vásárló leiratkozott a marketingkommunikációról.
25. Értékelések, visszajelzések és felhasználói tartalmak
Ha a vásárló értékelést, fényképet, megjegyzést, visszajelzést vagy egyéb tartalmat küld a YES Gastro részére, kijelenti, hogy a tartalom jogszerű és nem sérti harmadik személy jogait.
A vásárlói visszajelzéseket felhasználhatjuk termékeink, szolgáltatásaink és weboldalunk tartalmának fejlesztésére.
Eltávolíthatjuk az olyan értékeléseket vagy tartalmakat, amelyek sértőek, hamisak, megtévesztők, jogellenesek, kifogásolhatók, irrelevánsak vagy sértik jelen Feltételeket.
A visszajelzés beküldése nem keletkeztet a YES Gastro számára díjfizetési vagy egyéb ellenszolgáltatási kötelezettséget.
26. Akciók, kedvezmények és kampányok
Az akciókra, kedvezményekre, kuponkódokra és kampányajánlatokra külön feltételek vonatkozhatnak.
Eltérő rendelkezés hiányában:
- A kedvezmények nem vonhatók össze
- A kedvezmények utólag nem érvényesíthetők
- A kedvezmények időszakhoz, termékhez, vásárlói típushoz vagy rendelési értékhez köthetők
- A kampányok módosíthatók vagy megszüntethetők
- A kuponkódokat a rendelés elküldése előtt kell megadni
Amennyiben egy akciót helytelenül vagy visszaélésszerűen használnak, jogosultak vagyunk a rendelést elutasítani vagy törölni.
27. Felelősség korlátozása
Jelen Feltételek egyetlen rendelkezése sem korlátozza a felelősséget olyan esetben, amikor annak korlátozását az alkalmazandó jogszabályok nem teszik lehetővé.
A jogszabályok által megengedett legteljesebb mértékben a YES Gastro nem vállal felelősséget az alábbiakért:
- Közvetett károk
- Elmaradt haszon
- Bevételkiesés
- Üzleti tevékenység megszakadása
- Üzleti lehetőség elvesztése
- Adatvesztés
- Következményi károk
- Nem megfelelő termékhasználatból eredő károk
- Harmadik fél fuvarozó által okozott károk
- Ellenőrzésünkön kívül eső körülmények miatt bekövetkező késedelem
Üzleti vásárlók esetében teljes felelősségünk az érintett termék vagy rendelés értékére korlátozódik, kivéve, ha kötelező jogszabály ettől eltérően rendelkezik.
Fogyasztók esetében e korlátozás nem érinti a kötelező fogyasztói jogokat.
28. Vis maior
Nem vállalunk felelősséget az észszerű ellenőrzésünkön kívül eső események által okozott teljesítési hibáért vagy késedelemért.
Vis maior eseménynek minősülhet többek között:
- Természeti katasztrófa
- Tűz
- Árvíz
- Háború
- Terrorizmus
- Sztrájk
- Munkaerőhiány
- Közlekedési vagy szállítási fennakadás
- Beszállítói késedelem
- Import- vagy vámkésedelem
- Hatósági intézkedések
- Járványhoz kapcsolódó korlátozások
- Áramkimaradás
- Internet- vagy rendszerleállás
- Fuvarozói szolgáltatás kiesése
- Egyéb előre nem látható külső események
Ha vis maior esemény érinti a rendelést, jogosultak vagyunk a teljesítést elhalasztani, alternatív megoldást kínálni vagy az érintett rendelést törölni.
29. Panaszkezelés és ügyfélszolgálat
A vásárlók panaszaikat e-mailben nyújthatják be:
E-mail: info@yesgastro.eu
Kérjük, adja meg az alábbiakat:
- Rendelési szám
- Vásárló neve
- Kapcsolattartási adatok
- Terméknév vagy SKU
- A probléma leírása
- Fényképek vagy dokumentumok, amennyiben relevánsak
Törekszünk arra, hogy a panaszokat tisztességesen vizsgáljuk ki és észszerű időn belül válaszoljunk.
A fogyasztói panaszokat az alkalmazandó fogyasztóvédelmi szabályok szerint kezeljük.
30. Fogyasztói jogviták rendezése
A fogyasztóknak elsőként közvetlenül a YES Gastro ügyfélszolgálatához kell fordulniuk annak érdekében, hogy megkíséreljük rendezni a problémát.
Amennyiben a fogyasztói panasz közvetlenül nem rendezhető, a fogyasztó jogosult lehet az illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy békéltető testülethez fordulni.
Magyarországi vásárlók esetében az illetékes békéltető testület a fogyasztó lakóhelyétől függhet.
Az Európai Bizottság online vitarendezési platformja megszűnt, és már nem érhető el.
Jelen szakasz nem korlátozza a fogyasztó azon jogát, hogy igényét az illetékes bíróság vagy hatóság előtt érvényesítse.
31. Üzleti vásárlókkal kapcsolatos jogviták
Üzleti vásárlók esetén a feleknek elsőként közvetlen kommunikáció útján kell megkísérelniük a jogvita rendezését.
Eltérő kötelező jogszabályi rendelkezés hiányában a YES International Kft. és az üzleti vásárló közötti jogvitákra a magyar jog irányadó, és azok elbírálására a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező magyar bíróságok jogosultak.
Az üzleti vásárlók nem hivatkozhatnak kizárólag fogyasztókat megillető jogokra, kivéve, ha kötelező jogszabály ettől eltérően rendelkezik.
32. Irányadó jog
Jelen Feltételekre és a weboldalon keresztül történő valamennyi vásárlásra Magyarország joga irányadó.
Fogyasztók esetében ez nem érinti a fogyasztó lakóhelye szerinti ország jogszabályai alapján őt megillető olyan kötelező fogyasztóvédelmi jogokat, amelyek alkalmazása nem zárható ki.
33. Jelen Feltételek módosítása
Jelen Feltételeket időről időre módosíthatjuk.
Az adott rendelésre a weboldalon a rendelés időpontjában közzétett változat alkalmazandó.
A módosítások nem érintik a már elfogadott rendeléseket, kivéve, ha ezt jogszabály írja elő vagy a vásárlóval erről külön megállapodunk.
A vásárlóknak minden rendelés leadása előtt javasolt áttekinteniük jelen Feltételeket.
34. Részleges érvénytelenség
Amennyiben jelen Feltételek bármely rendelkezése érvénytelennek, jogellenesnek vagy végrehajthatatlannak bizonyul, a többi rendelkezés továbbra is érvényben és hatályban marad.
Az érvénytelen rendelkezést – amennyiben ez jogilag lehetséges – olyan érvényes rendelkezés váltja fel, amely a lehető legközelebb áll az eredeti rendelkezés céljához.
35. Kapcsolat
YES International Kft.
Cégnév: YES International Kft.
Székhely: 1054 Budapest, Honvéd utca 8. I. emelet 2. ajtó
Adószám: 33063779-2-41
Közösségi adószám: HU33063779
Cégjegyzékszám: 01 09 457175
E-mail: info@yesgastro.eu
Telefon: +36 70 719 5566