Utolsó frissítés: 2026.07.30.

Jelen Visszaküldési és visszatérítési szabályzat a YES International Kft. által üzemeltetett YES Gastro webáruházból történő vásárlásokra vonatkozik.

Eltérő szabályok alkalmazandók attól függően, hogy a vásárló fogyasztónak vagy üzleti vásárlónak minősül.

Jelen szabályzat alkalmazásában:

• Fogyasztó: olyan természetes személy, aki szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eső célból vásárol.
• Üzleti vásárló: olyan vállalkozás, egyéni vállalkozó, intézmény, étterem, kávézó, szálloda, cateringvállalkozás vagy bármely más vásárló, aki üzleti, szakmai vagy kereskedelmi célból vásárol.

Jelen szabályzat nem korlátozza a jogszabályok alapján kötelezően biztosítandó jogokat.

---

A) Fogyasztók

Ez a rész kizárólag a fogyasztónak minősülő vásárlókra vonatkozik.

1. Elállási jog

Amennyiben Ön fogyasztó, és online vásárolt terméket, jogosult a vásárlástól 14 napon belül indokolás nélkül elállni.

Termék vásárlása esetén a 14 napos elállási határidő azon a napon kezdődik, amikor Ön vagy az Ön által kijelölt személy átveszi a terméket.

Amennyiben a rendelés több külön csomagban kerül kézbesítésre, a 14 napos határidő azon a napon kezdődik, amikor Ön az utolsó csomagot átveszi.

2. Az elállási jog gyakorlása

Elállási jogának gyakorlásához a 14 napos határidőn belül kapcsolatba kell lépnie velünk, és egyértelműen közölnie kell, hogy el kíván állni a vásárlástól.

Az alábbi e-mail-címen léphet kapcsolatba velünk:

E-mail: info@yesgastro.eu

Kérjük, adja meg az alábbi adatokat:

• Rendelési szám
• Az Ön neve
• Kapcsolattartási adatok
• Terméknév vagy SKU
• Mennyiség
• Kézbesítés dátuma
• Egyértelmű nyilatkozat arról, hogy el kíván állni a vásárlástól

Az alábbi elállási nyilatkozatmintát is használhatja:

Elállási nyilatkozat minta

Ezúton elállok az alábbi termék(ek) megvásárlásától:

Rendelési szám:
Terméknév / SKU:
Mennyiség:
Kézbesítés dátuma:
Vásárló neve:
Vásárló címe:
E-mail-cím:
Dátum:

3. A termék visszaküldése elállás esetén

Az elállási nyilatkozat elküldését követően a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül vissza kell küldenie.

Kérjük, ne küldje vissza a terméket, mielőtt kapcsolatba lépett velünk. Az elállási kérelem kézhezvételét követően megadjuk a visszaküldési címet és a szükséges visszaküldési utasításokat.

A terméket biztonságosan kell becsomagolni annak érdekében, hogy a visszaszállítás során ne sérüljön meg.

4. A visszaküldött termék állapota

A terméket kizárólag olyan mértékben vizsgálhatja meg, amely annak jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges, hasonlóan ahhoz, ahogyan azt egy fizikai üzletben megtehetné.

Amennyiben a terméket a szükségesnél nagyobb mértékben használták, az megsérült, hiányos, szennyezett, vagy olyan állapotban kerül visszaküldésre, amely csökkenti az értékét, a jogszabályok által megengedett esetekben az értékcsökkenés összegét levonhatjuk a visszatérítésből.

Kérjük, a terméket hiánytalanul, tisztán és biztonságosan becsomagolva küldje vissza.

Az eredeti csomagolást lehetőség szerint kérjük visszaküldeni, azonban önmagában az eredeti csomagolás hiánya nem szünteti meg automatikusan a jogszabályon alapuló elállási jogot.

5. A 14 napos elállási jog alól kivételt képező termékek

A 14 napos elállási jog bizonyos, jogszabályban meghatározott esetekben nem alkalmazható.

Ide tartozhatnak például:

• A vásárló egyedi kérésére készített vagy egyértelműen személyre szabott termékek
• Romlandó vagy rövid eltarthatósági idejű termékek
• Olyan zárt csomagolású termékek, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontás után nem küldhetők vissza
• Egyéb olyan termékek, amelyek esetében kötelező jogszabály kizárja az elállási jogot

Amennyiben valamely termékre kivétel vonatkozik, az esetet az alkalmazandó jogszabályok alapján vizsgáljuk meg.

6. Visszaküldési költségek fogyasztói elállás esetén

Amennyiben Ön indokolás nélkül eláll a vásárlástól, a termék visszaküldésének közvetlen költsége Önt terheli, kivéve, ha ettől eltérően állapodunk meg, vagy kötelező jogszabály másként rendelkezik.

Amennyiben a termék hibás, nem a megrendelt terméket kapta, a termék a szállítás során megsérült, vagy a visszaküldés a mi hibánkból válik szükségessé, eltérő szabályok alkalmazandók. Ilyen esetben kérjük, a termék visszaküldése előtt lépjen kapcsolatba velünk.

7. Visszatérítés fogyasztói elállás esetén

Amennyiben Ön érvényesen eláll a vásárlástól, visszatérítjük a visszaküldött termékért megfizetett összeget, valamint a rendeléshez kapcsolódó standard szállítási költséget.

Amennyiben Ön az általunk kínált standard szállítási módnál drágább szállítási módot választott, nem vagyunk kötelesek megtéríteni a drágább szállítási mód választásából eredő többletköltséget.

A visszatérítést indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállásról történő értesítésünktől számított 14 napon belül teljesítjük.

A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg a visszaküldött terméket meg nem kaptuk, vagy Ön nem igazolta hitelt érdemlően, hogy azt visszaküldte, attól függően, hogy melyik történik meg korábban.

A visszatérítést általában az eredeti vásárlás során alkalmazott fizetési móddal teljesítjük, kivéve, ha más módban állapodunk meg, és ez Önnek nem okoz többletköltséget.

8. Sérült, téves vagy hiányos fogyasztói rendelések

Kérjük, kézbesítés után ellenőrizze rendelését.

Amennyiben rendelése sérülten, hiányosan vagy nem megfelelő termékkel érkezik, kérjük, a lehető leghamarabb lépjen kapcsolatba velünk:

E-mail: info@yesgastro.eu

Kérjük, adja meg az alábbiakat:

• Rendelési szám
• Terméknév vagy SKU
• Érintett mennyiség
• A probléma rövid leírása
• A termékről készült fényképek
• A külső csomagolásról készült fényképek
• A szállítási címkéről készült fényképek
• Futárdokumentáció, amennyiben rendelkezésre áll

Amennyiben látható szállítási sérülés történt, kérjük, lehetőség szerint a kézbesítéskor jelezze azt a futárnak.

Ez segíti az eset gyorsabb kivizsgálását, azonban nem korlátozza vagy szünteti meg az Önt megillető kötelező fogyasztói jogokat.

9. Hibás termékek és a fogyasztó jogszabályon alapuló jogai

Amennyiben egy termék hibás, nem felel meg a leírásnak, vagy nem megfelelően működik, a fogyasztót jogszabályon alapuló szavatossági vagy jótállási jogok illethetik meg.

Az adott helyzettől és az alkalmazandó jogszabályoktól függően Ön jogosult lehet javításra, cserére, árleszállításra, visszatérítésre vagy más jogszabály szerinti jogorvoslatra.

A normál elhasználódás, rendeltetésellenes használat, nem megfelelő tisztítás, nem megfelelő tárolás, hibás telepítés, engedély nélküli módosítás vagy a kézbesítést követően okozott sérülés nem minősül termékhibának.

---

B) Üzleti vásárlók

Ez a rész az üzleti vásárlókra vonatkozik.

A YES Gastro professzionális konyhákat, HoReCa-vállalkozásokat, intézményeket és más kereskedelmi vásárlókat szolgál ki. Az üzleti visszaküldéseket a B2B vásárlási feltételek és a megrendelt termékek jellege alapján kezeljük.

Az üzleti vásárlókat nem illeti meg a fogyasztók számára biztosított 14 napos elállási jog.

1. Üzleti visszaküldések

Az üzleti visszaküldési kérelmeket egyedileg bíráljuk el.

Termék kizárólag előzetes írásbeli jóváhagyásunkkal küldhető vissza.

Kérjük, írásbeli visszaigazolásunk nélkül ne küldjön vissza semmilyen terméket.

Az előzetesen nem jóváhagyott visszaküldések átvételét megtagadhatjuk, vagy azok késedelmet okozhatnak az ügy feldolgozásában.

2. Üzleti visszaküldés vagy reklamáció benyújtása

Visszaküldési vagy reklamációs kérelem benyújtásához lépjen kapcsolatba velünk:

E-mail: info@yesgastro.eu

Kérjük, adja meg az alábbiakat:

• Rendelési szám
• Cégnév
• Kapcsolattartó személy
• Terméknév vagy SKU
• Érintett mennyiség
• A visszaküldés vagy reklamáció oka
• Jól látható fényképek, amennyiben a probléma látható
• Szállítási vagy futárdokumentáció, amennyiben rendelkezésre áll

A teljes körű információk megadása segít abban, hogy az esetet gyorsabban és pontosabban kivizsgáljuk.

3. Üzleti visszaküldések feltételei

A visszaküldés elfogadásához a terméknek az alábbi feltételeknek kell megfelelnie:

• Nem használt
• Tiszta
• Hiánytalan
• Sérülésmentes
• Újraértékesíthető állapotban van
• Lehetőség szerint eredeti csomagolásban van
• A visszaszállításhoz biztonságosan be van csomagolva

A használt, elmosott, telepített, összeszerelt, sérült, szennyezett, módosított vagy hiányosan visszaküldött termékek visszavételét megtagadhatjuk.

Az egyedi megrendelésre készült termékek, külön megrendelt termékek, egyedi termékek, higiéniai szempontból érzékeny termékek és újraértékesítésre nem alkalmas termékek visszaküldését megtagadhatjuk, kivéve, ha a visszaküldés a mi hibánkból vagy igazolt termékhiba miatt szükséges.

4. A termék visszaküldése előtt

Ne küldjön vissza semmilyen terméket, amíg nem kapott tőlünk írásbeli visszaküldési utasításokat.

Kérelmének megvizsgálását követően visszaigazoljuk, hogy a termék visszaküldhető-e, és megadjuk a szükséges visszaküldési utasításokat.

A vásárló felelőssége a termék biztonságos becsomagolása a visszaszállításhoz.

Amennyiben a termék a nem megfelelő visszaküldési csomagolás miatt sérülten érkezik vissza, a visszaküldés elfogadását megtagadhatjuk, illetve további költségek merülhetnek fel.

5. Sérült üzleti küldemények

Kérjük, a küldeményt az átvételkor haladéktalanul ellenőrizze, különösen nagyobb küldemények, raklapos szállítás és több dobozból álló rendelések esetén.

Amennyiben a rendelés láthatóan sérülten érkezik, kérjük, azonnal dokumentálja a problémát.

Kérjük, készítsen jól látható fényképeket az alábbiakról:

• Külső csomagolás
• Szállítási címke
• Sérült termék
• Belső csomagolás
• Raklap állapota, amennyiben alkalmazandó

Lehetőség szerint a kézbesítéskor jelezze a látható sérülést a futárnak, és kérje annak rögzítését.

A lehető leghamarabb lépjen kapcsolatba velünk, és küldje el rendelési számát, a fényképeket és a probléma rövid leírását.

A késedelmes bejelentés megnehezítheti a fuvarozással kapcsolatos kárigények érvényesítését.

6. Téves vagy hiányos üzleti rendelések

Amennyiben nem a megrendelt terméket kapta meg, vagy valamely termék hiányzik a rendelésből, kérjük, a lehető leghamarabb lépjen kapcsolatba velünk.

Kérjük, adja meg az alábbiakat:

• Rendelési szám
• Terméknév vagy SKU
• Rendelt mennyiség
• Átvett mennyiség
• Fényképek, amennyiben azok segítik a probléma azonosítását

Ellenőrizzük a rendelés adatait, és amennyiben a probléma igazolást nyer, gondoskodunk a megfelelő korrekcióról.

7. Visszaküldési költségek üzleti vásárlók esetében

A visszaküldési költségek a visszaküldés okától és a jóváhagyott visszaküldési feltételektől függnek.

Amennyiben a visszaküldést részünkről történt hiba vagy igazolt termékhiba okozza, megvizsgáljuk az esetet és tájékoztatjuk Önt a további teendőkről.

Amennyiben a visszaküldést más okból kérik, a visszaküldés költsége általában a vásárlót terheli.

Az alkalmazandó esetekben a szállítási költségek, raklapos szállítás költségei, tárolási költségek, sikertelen kézbesítés költségei és egyéb kapcsolódó költségek levonhatók a visszatérítésből vagy a vásárlóra terhelhetők.

8. Visszatérítések üzleti vásárlók esetében

Amennyiben az üzleti visszaküldést jóváhagytuk, és a visszaküldött termék elfogadható állapotban érkezik vissza, visszatérítést, részleges visszatérítést, jóváírást, cserét vagy más egyeztetett megoldást biztosíthatunk.

A visszatérítést általában a visszaküldött termék beérkezését és ellenőrzését követően dolgozzuk fel.

Az eredeti szállítási költségek nem kerülnek visszatérítésre, kivéve, ha a visszaküldést részünkről történt hiba vagy igazolt termékhiba okozta.

9. Hibás termékek üzleti vásárlók esetében

Amennyiben egy üzleti vásárló hibás terméket jelent be, az esetet a termék, a hiba jellege, a kézbesítés időpontja, a használat körülményei és a rendelkezésre álló dokumentáció alapján vizsgáljuk meg.

Az adott helyzettől függően javítást, cserét, visszatérítést, jóváírást, pótalkatrészt vagy más megfelelő megoldást ajánlhatunk fel.

Nem vállalunk felelősséget az alábbi okokból eredő hibákért vagy sérülésekért:

• Helytelen használat
• Rendeltetésellenes használat
• Nem megfelelő tisztítás
• Nem megfelelő tárolás
• Hibás telepítés
• Engedély nélküli módosítás
• Normál elhasználódás
• A kézbesítést követően okozott sérülés
• A termék használati útmutatójával ellentétes használat

10. Fontos tájékoztatás üzleti vásárlók számára

Kérjük, bármely termék visszaküldése előtt lépjen kapcsolatba velünk.

Az egyértelmű előzetes egyeztetés segít elkerülni a szükségtelen szállítási költségeket, a visszaküldés elutasítását és az ügy feldolgozásának késedelmét.

---

Kapcsolat

YES International Kft.
Cégnév: YES International Kft.
Székhely: 1054 Budapest, Honvéd utca 8. I. emelet 2. ajtó
Adószám: 33063779-2-41
Közösségi adószám: HU33063779
Cégjegyzékszám: 01 09 457175
E-mail: info@yesgastro.eu
Telefon: +36 70 719 5566